Loja nega reembolso de compra online recém-realizada e oferece vale-compras

Olá Simone, tudo bem?

Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção sobre o atendimento.

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve negativa quanto ao reembolso da sua compra. Durante o atendimento realizado no período da tarde, oferecemos a opção de um vale-compras apenas como uma alternativa para facilitar o processo, uma vez que você havia informado que pretendia realizar uma nova compra em nosso site. Essa opção permitiria que a recompra fosse feita de forma imediata, sem a necessidade de aguardar o prazo de processamento do estorno.

Como sua resposta informando que não tinha interesse no vale-compras foi enviada após o encerramento do nosso expediente, só tivemos conhecimento da sua insatisfação no dia útil seguinte. Assim que verificamos o seu retorno, solicitamos imediatamente ao setor financeiro o processamento do estorno.

Reforçamos que o reembolso já foi solicitado e será realizado dentro do prazo de até 48 horas úteis para processamento pelo financeiro.

Conforme conversamos por WhatsApp, compreendemos a sua insatisfação em relação à forma como a alternativa do vale-compras foi apresentada e entendemos que isso possa ter sido interpretado como uma insistência. Pedimos desculpas por esse mal-entendido. Nosso objetivo sempre será oferecer opções que possam facilitar o atendimento, nunca dificultar ou limitar a escolha do cliente.

Agradecemos pela compreensão e pelo diálogo. Tenha a certeza de que seu apontamento será considerado, pois estamos sempre buscando aprimorar nossos processos para oferecer um atendimento cada vez melhor.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Mega Kids.