Metade das roupas encolheram após a primeira lavagem e a loja não apresentou solução
Resolvido
São Pedro - SP
14/07/2026 às 12:55
ID: 253881027
Comprei 6 conjuntos infantis tamanho 8 na Mega Kids. Após a primeira lavagem, realizada conforme as instruções, 3 dos 6 conjuntos encolheram de forma significativa, ficando menores e comprometendo o uso.
Entrei em contato com a loja, que solicitou fotos das roupas junto a uma fita métrica, fiz as fotos e videos, mostrando a diferença entre os conjuntos, comparei o que não encolheu e coloquei os que encolheram em cima. Enviei todas essas provas, mas não obtive nenhuma posição da loja.
A única justificativa apresentada foi que, por serem peças de algodão, seria recomendado comprar um número maior e que a empresa não realiza trocas após a lavagem. No entanto, essa justificativa não resolve o problema. Já havia comprado roupas da mesma loja anteriormente, inclusive no tamanho 10, e não tive esse problema, por isso voltei a comprar.
Entendo que tecidos de algodão podem apresentar uma pequena variação após a lavagem, mas não um encolhimento tão grande a ponto de comprometer o tamanho e o uso das peças.
Solicito que a empresa reavalie meu caso e apresente uma solução adequada, realizando a troca dos 3 conjuntos que encolheram ou o reembolso correspondente, conforme os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 09:23
Olá Ana Paula, tudo bem?
Dando continuidade ao atendimento realizado via WhatsApp, lamentamos sinceramente pela situação e agradecemos por compartilhar todas as informações e fotos encaminhadas.
Analisamos cuidadosamente o material enviado e, pelas imagens, não foi possível confirmar a existência de um defeito de fabricação nas peças. Por se tratarem de conjuntos confeccionados em algodão, é natural que ocorra uma pequena variação nas medidas após a primeira lavagem, sendo que nossos produtos possuem uma tolerância de encolhimento de até 3 cm, informação que consta na descrição e abaixo de todos os conjuntos. Por esse motivo, também orientamos, sempre que possível, a aquisição de uma numeração maior.
No entanto, conforme conversamos por WhatsApp, entendemos a sua insatisfação e, buscando resolver a situação da melhor forma, abrimos uma exceção para o seu caso.
Dessa forma, solicitamos a devolução dos três conjuntos que apresentaram um encolhimento maior em comparação aos demais. Assim que as peças chegarem à nossa empresa, elas passarão pelo procedimento padrão de análise, para verificarmos se o comportamento apresentado está ou não dentro do padrão esperado para o tecido.
Como você demonstrou interesse em adquirir novamente os conjuntos, após o recebimento das peças, emitiremos um voucher no valor correspondente aos três conjuntos devolvidos, para que possa realizar uma nova compra em nosso site.
Permanecemos à disposição e esperamos que essa solução atenda às suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe Mega Kids.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 11:59
Estamos ainda em contato para resolvermos o problema, já encaminhei os conjuntos para troca, estou no aguardo para que cheguem e que seja liberado o vale compras conforme combinado com a empresa.
Até o momento minha solicitação foi atendida. Acredito que não tenha mais problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8