Produto não entregue, mas consta como entregue no site.

Olá Priscila, tudo bem?

Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado com o seu pedido.

Conforme acompanhamos durante todo o atendimento e conversamos pelo WhatsApp, foi necessário aguardar o retorno da transportadora para localizarmos a encomenda que constava como entregue. No entanto, após o encerramento do prazo de apuração, o pedido foi oficialmente considerado como perdido.

Pedimos nossas mais sinceras desculpas por toda essa situação. Sabemos o quanto é frustrante aguardar por uma compra e, infelizmente, essa não era a experiência que gostaríamos que você tivesse com a nossa loja.

Conforme sua preferência, seguiremos com o reembolso do pedido, para que essa questão seja finalizada da forma mais adequada para você.

Esperamos que, no futuro, possamos ter uma nova oportunidade de atendê-la. Caso decida comprar conosco novamente, teremos o maior prazer em providenciar o envio por outra transportadora, buscando evitar que uma situação como essa se repita. Infelizmente, imprevistos logísticos podem acontecer, mas queremos que saiba que pode sempre contar com a nossa equipe para prestar todo o suporte necessário.

Esperamos que a situação tenha sido resolvida da melhor forma possível e agradecemos pela compreensão durante todo o processo.

Atenciosamente,
Equipe Mega Kids.