Produto não recebido e falta de retorno da empresa sobre o rastreamento e entrega.
Resolvido
Brasília - DF
26/05/2026 às 20:52
ID: 249774327
No dia 19 de maio comprei 4 conjuntinhos para a minha filha e o pedido consta como foi entregue ontem na portaria e no local não existe portaria e muito menos o nome de quem recebeu. Já entrei em contato com a empresa e não me deram nenhum retorno de onde foi parar o meu pedido. Gostaria de saber o que aconteceu e quero o meu pedido logo pois estou precisando e que a empresa resolva o meu caso e entregue o meu pedido.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 07:21
Olá Bom dia Daiana, tudo bem?
Lamentamos muito pelo transtorno com seu pedido e pedimos desculpas por toda essa situação.
Conforme verificamos, foi aberta uma acareação junto à transportadora. Esse é o procedimento realizado para que eles façam buscas e análises internas sobre a entrega, verificando se o pedido realmente foi entregue ou se ocorreu uma baixa indevida no sistema, quando a entrega é finalizada sem que o cliente tenha recebido a mercadoria.
A transportadora nos passou um prazo de até 96 horas úteis para retorno dessa análise, e assim que tivermos qualquer atualização, entraremos em contato imediatamente para te informar.
Sentimos muito por toda essa experiência, realmente não gostaríamos que tivesse acontecido dessa forma. Mas pode ficar tranquila que seguiremos acompanhando e buscando resolver da melhor maneira possível.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou auxílio!
Atenciosamente,
Equipe MEGA KIDS.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 07:53
Eu quero e minhas compras pois ja passou do prazo e eu comprei poos estou precisando.
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 16:34
Muito rolo nas entregas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7