Dificuldade no cancelamento da internet após falecimento e cobrança indevida
Não resolvido
Campo Limpo Paulista - SP
18/12/2025 às 22:41
ID: 235287893
Devido ao falecimento do meu marido, estou tentando há dois meses cancelar a internet. Foi enviado a certidão de óbito e mesmo assim se recusam a cortar, no dia 12 de novembro fiz minha última tentativa. Disseram que se eu pagasse a mensalidade de novembro já seria dado baixa, segundo a atendente, a mensalidade era devida. Realizei o pagamento e me asseguraram que seria cancelada.
Para minha surpresa, recebi a boleto da mensalidade de dezembro.
Irei acionar o PROCON e entrar com processo contra a empresa.
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Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 13:54
Sem qualquer retorno. Dessa forma, buscarei medidas legais para solucionar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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