NAO DEVOLVEM O VALOR PAGO
Em réplica
Lins - SP
09/08/2022 às 15:31
ID: 148202693
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma devolução nas Lojas Americanas Market Place- megalivros, numero do pedido*******.
O produto foi pago via Pix, devolvido sem abrir e dentro do prazo.
Não devolveram o valor.
Entrei no reclame aqui, insistiram que devolveram.
Enviei meu extrato provendo, insistiram que devolveram.
Me enviaram um id Pix, mandando que eu fosse ao Banco do Brasil, eu fui, e meu gerente me disse que alem de nao ser válido, posso estar sendo vítima de [Editado pelo Reclame Aqui].
Estou agora mesmo, apos essa mensagem, abrindo um processo que darei entrada no PROCON contra essa firma cujos dados estão largamente disponiveis.
POR DESRESPEITO AO CONSUMIDOR E [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
10/08/2022 às 11:12
Bom dia!
Informo que seu pedido foi feito no site da Americanas, onde a devolução do pagamento é de responsabilidade deles.
Autorizamos a Americanas reembolsar seu pedido no dia 11-07-22 (resumo enviado no chat dentro do pedido na plataforma).
Já abrimos uma reclamação com a Americanas para concluir o reembolso o mais rápido possível.
Estaremos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente.
Megalivros
Réplica do consumidor
11/08/2022 às 15:48
NÃO É POSSIVEL FALAR COM A AMERICANAS, O SAC CAI APENAS NA INTELIGENCIA ARTIFICIAL.
VOU DAR ENTRADA NO PROCON.
E INCLUSIVE, COLOCAR NO PROCESSO TODO O DESGATE COM ESSAS LIGAÇÕES E E-MAILS.
Réplica da empresa
11/08/2022 às 16:30
Boa tarde!
Informo que estamos fazendo o possível para que a Americanas retorne com uma solução o mais rápido possível.
Abrimos outra reclamação com o suporte da Amazon (protocolo do chamado: ******* data 11-08-*******)
Infelizmente nós também estamos sendo prejudicados, pois, no momento que autorizamos o reembolso no dia 11-07-*******, eles tiraram o valor de nossa conta da plataforma. Não temos poder para resolver assuntos financeiros dentro da plataforma.
Oriento a Sra abrir outra reclamação na Americanas.
Estamos empenhados na solução do seu caso, informaremos o retorno da Americanas no chat dentro do seu pedido.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas.
Réplica do consumidor
16/08/2022 às 11:01
NAO CONSIGO CONTATO COM VOCES PARA RESOLVER.
ENTRAREI NO PROCON.
Réplica da empresa
17/08/2022 às 08:41
Informo que estamos empenhados para solucionar seu caso junto a Americanas.
Já temos reclamações aberta no SAC do MArketplace Americanas.
Infelizmente este caso tem que ser resolvido por eles, nós não temos poder em solucionar o mesmo.
Estamos no aguardo do retorno do atendimento da Americanas, encaminharemos pelo chat dentro do seu pedido feito no site da Americanas.
Estamos à disposição.