Atraso na entrega e falta de suporte após compra online
Respondida
Porto Alegre - RS
13/11/2025 às 14:16
ID: 231820963
Péssimo atendimento, fiz a compra no site em Junho e até hoje não tenho meu produto, tento contato via whatsapp, instagram e so sabem me informar que esta preso meu pedido, após pedir um novo envio, o que disseram que fizeram e GARANTIRIAM a entrega em 2 semanas de novo fui enganada, código que enviaram não aparece na base de dados do correio e faz mais de duas semanas e nada do pedido.
Estou em contato agora para pedir reembolso ja que o descaso ja foi grande, e nada de me responderem.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 15:45
Olá Isabelle, tudo bem?
Lamentamos profundamente por toda a situação relatada e reconhecemos que sua experiência ficou muito abaixo do padrão que buscamos oferecer.
De fato, seu pedido enfrentou falhas sucessivas no processo logístico, e mesmo após duas tentativas de reenvio não houve êxito na conclusão da entrega. Entendemos totalmente sua frustração diante dos prazos informados anteriormente e da expectativa criada.
Diante disso, realizamos o cancelamento definitivo do pedido e o estorno integral do valor pago. O reembolso já foi solicitado e seguirá conforme os prazos da operadora do meio de pagamento utilizado.
Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno causado. Seguimos trabalhando para reforçar nossos processos logísticos e evitar que situações como essa se repitam.
Caso precise de qualquer confirmação adicional sobre o estorno, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mega Manto Sport