Comprei um produto, mas a loja não tem responsabilidade nenhuma com a comunicação com o cliente, não se preocupou de mostras os status do pedido e nem mandar o código de rastreio.
Respondida
João Pessoa - PB
18/11/2025 às 16:47
ID: 232247659
Motivo:
Pedido sem atualização sem rastreio e sem resposta da loja
Realizei uma compra na Mega Manto Sport no dia 02/11 e, até agora, não recebi nenhuma atualização concreta sobre o meu pedido. A loja não enviou código de rastreio, não informa o status e simplesmente não responde. Já tentei contato pelo WhatsApp e pelo e-mail oficial e não obtive retorno em nenhum dos dois.
Ao olhar as redes sociais da loja, percebi que outras pessoas enfrentam o mesmo problema: falta de comunicação, pedidos demorando muito além do normal e clientes completamente sem informação. Isso mostra que não é um caso isolado.
Estou pedindo apenas o básico: rastreio, atualização real e uma previsão séria de entrega. O mínimo que o cliente merece é transparência, especialmente após pagar e ficar sem qualquer retorno.
Peço a resolução imediata, porque se a loja continuar sem responder, vou registrar também no Procon e no Consumidor.gov, já que até agora não tive nenhuma satisfação por parte de vocês.
Aguardo retorno urgente!
Compartilhe
Resposta da empresa
25/02/2026 às 15:17
Olá Emilly, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela demora no retorno em nosso canal de atendimento e pela insegurança causada durante o acompanhamento do seu pedido.
Verificamos internamente que, após a atualização do envio com novo código de rastreamento, todas as informações foram repassadas via suporte e o pedido foi devidamente entregue em 08/01 no endereço cadastrado.
Entendemos que a ausência de atualização clara gera desconforto, e por isso estamos aprimorando nossos processos de comunicação e acompanhamento logístico para oferecer mais transparência e agilidade aos nossos clientes.
Caso ainda precise de qualquer esclarecimento adicional, permanecemos à disposição para auxiliar.
Atenciosamente,
Equipe Mega Manto Sport