Infração e má fé da #Mega Maquiagem
Não resolvido
São Paulo - SP
28/06/2022 às 20:42
ID: 145893615
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um espelho pelo #MercadoLivre no dia 21/06/*******, # *******,
pela plataforma do #MercadoLivre, da #Mega Maquiagem Cosméticos e Acessórios, da empresa, com nome fantasia #BWCOSMETICOS. O espelho era de grudar em superfície, mas o mesmo não grudava. Pedi orientação ao vendedor, q falou AFIRMOU que era difícil mesmo e que eu buscasse me informar na Internet. Anexo screen shot das conversas. Até que o espelho acabou caindo das diversas vezes que tentei colocar e acabou quebrando. Um total desrespeito e má fé do #MercadoLivre e da #BWCosméticos.
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Resposta da empresa
29/06/2022 às 12:31
Bom dia.
Como informado pela própria cliente, a mesma tentou fixar o produto e não conseguiu....
Com isso o mesmo caiu no chão e quebrou. Esse é o relato da própria cliente!
Ciente da situação e como já informamos anteriormente:
As trocas são realizadas apenas por defeitos e problemas de fabricação.
No caso informado, como relatado pela própria cliente: Ela mesmo não conseguiu fixar o produto e derrubou no chão, quebrando o produto!
Nesse caso, infelizmente não temos como arcar com os custos por um erro da cliente na instalação!
Lamentamos o ocorrido!
Réplica do consumidor
29/06/2022 às 13:28
Vocês são uma empresa de má fé, pois pedi a orientação e me negaram, mas vocês vão me ver no Procon, aguardem.
Réplica da empresa
29/06/2022 às 15:38
Esse tipo de acusação que está fazendo é grave!
Está acusando uma empresa idônea com 7 anos de mercado de má fé em um site público onde qualquer pessoa pode ler sua acusação infundada?
Caso não retifique essa acusação [Editado pelo Reclame Aqui], tomaremos medidas cabíveis.
Réplica do consumidor
29/06/2022 às 16:16
Ée grave a má fé e desrespeito e engano ao qual fez o cliente passar, isso é GRAVISSIMO!!! TENHO PROVAS do seu desrespeito, vender ee fácil e depois falar que o cliente usou errado PORQUE VOCE NAO DEU AS ORIENTACOES, vamos para o tribunal.
Réplica da empresa
30/06/2022 às 12:43
Temos todas provas que o produto foi pra você em perfeito estado e foi danificado pela senhora mesmo por mal uso, instalou errado e deixou cair no chão!
Nosso jurídico já foi acionado e está apar do caso.
Ficamos no aguardo.
Consideração final do consumidor
04/07/2022 às 17:31
Um lixo! Estou entrando com um processo contra eles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/07/2022 às 10:37
CLIENTE USOU PRODUTO, DEIXOU CAIR NO CHÃO E QUEBROU (conforme relatos da própria cliente)
INFELIZMENTE NÃO TROCAMOS PRODUTOS QUE FORAM DANIFICADOS PELA PRÓPRIA CLIENTE.