Atraso na entrega e defeito em máquina elastiqueira, com descaso no atendimento ao cliente e sem solução.

A Mega Máquinas lamenta sua insatisfação e gostaria de esclarecer a cronologia real dos fatos, para que outras pessoas que consultarem esta plataforma tenham uma visão completa do atendimento prestado.

A máquina adquirida passou por preparação específica para uso com elastex, conforme solicitação realizada pela própria cliente. A cliente tinha ciência desde o início de que essa preparação seria realizada por terceiro autorizado e que o prazo de entrega decorreria desse processo de adaptação, e não de um atraso injustificado.

A máquina foi entregue e a cliente recebeu o produto em condições normais de uso. A reclamação sobre o alegado problema surgiu após o recebimento e período de utilização, não de forma imediata.

Desde o contato inicial, a Mega Máquinas prestou atendimento e tentou agilizar a solução da forma mais rápida possível, inclusive com suporte remoto. Houve orientações por WhatsApp, troca de vídeos e conversa até com um técnico indicado pela própria cliente, para tentar identificar a origem do problema sem precisar devolver a máquina imediatamente.

Como o caso não pôde ser resolvido de forma remota, foi solicitado o envio da máquina para análise técnica e reparo, etapa indispensável para iniciar o procedimento de garantia dentro do fluxo adequado. Até o momento, a empresa permanece aguardando esse envio para que possa dar continuidade à solução.

Também não procede a alegação de que e-mails não foram respondidos. Todos os contatos encaminhados pela cliente foram respondidos, e a empresa manteve-se disponível para resolver o Caso dentro do procedimento técnico regular.

A Mega Máquinas segue à disposição para concluir o atendimento pelos meios adequados e dentro do fluxo de garantia, com a coleta e análise técnica do equipamento.

Eu sempre tive ciência de todos os prazos e houve sim um atraso na entrega, houve sim uma falta de consideração com o pos venda. Eu tive que parar várias vezes do meu dia para ligar e pedir para me retornar, sobre a entrega, sobre a solução do meu problema. Consegui um técnico em bh para resolver e mesmo assim ate hoje o tecnico esta aguardando a liberação do orçamento que foi enviado para voces. Ate o dia que eu cansei de esperar e solicitei a devolução, apos a minha solicitação houve sim uma vontade de resolver o meu conserto. Tenho todas as conversas arquivadas, a demora em ter um retorno, a demora em resolver o meu problema. Sinceramente você acha que pela experiência que estou tendo em ter um retorno, eu vou mandar minha maquina de volta para consertar? Eu quero a devolução do meu dinheiro, pois se trata de um valor significativo e não quero conserto.

Olá, Fabricia.

A Mega Máquinas esclarece que a máquina foi entregue, utilizada por alguns dias e somente depois a cliente relatou o suposto problema. A preparação específica para uso com Elastex foi solicitada pela própria cliente e realizada por terceiro com sua ciência, razão pela qual o prazo de entrega esteve ligado a essa adaptação.

Após a reclamação, a empresa tentou resolver a situação da forma mais ágil possível, inclusive por videochamadas e com apoio do técnico indicado pela própria cliente. Essas tratativas remotas não substituem o procedimento padrão de garantia, tendo sido adotadas apenas como tentativa de facilitar e acelerar a solução para a cliente.

O fluxo oficial e correto é o envio da máquina para a assistência técnica, com os custos de remessa arcados pela Mega Máquinas, para que o equipamento seja avaliado e o processo de garantia seja iniciado. Caso seja constatado efetivamente algum problema de fabricação ou funcionamento, a empresa adotará as providências cabíveis para solucionar o caso de forma completa.

Permanecemos à disposição para concluir o atendimento assim que a máquina for disponibilizada para envio.

Eu comprei a maquina para prestar serviço, comprei para trabalhar e para minha insatisfação isso não foi possível. A Mega Maquinas só se interessou em resolver o meu problema quando liguei e solicitei a devolução. Depois de 40 dias enviando mensagem, pedindo retorno, pedido para aprovar a ida do mecânico. Coisas que ate hoje estou esperando. E só solicitei a devolução, pois estava havendo um descaso com a resolução do meu problema. Já havia me comprometido com duas empresas para prestar serviço e com isso tive que alugar uma maquina de um parceiro para conseguir cumprir com as minhas obrigações, algo que a Mega Maquinas não fez!!! Eu acredito que toda empresa tem problemas mais e como ela resolve que faz toda a diferença.

Conforme já informado por mensagens e e-mails, permanecemos à disposição para realizar a coleta da máquina, dar entrada na análise e emitir o laudo técnico necessário para a continuidade do processo de garantia.

As tratativas por telefone e videochamada, assim como a proposta de envio de um técnico de sua confiança, foram oferecidas exclusivamente para tentar agilizar a solução, mas não substituem o procedimento previsto no rito da garantia que sempre disponibilizamos.

Caso seja constatado defeito de fabricação ou qualquer outra situação coberta pela garantia, o atendimento será conduzido normalmente para a devida solução. No entanto, desde o início, o processo poderia ter avançado de forma mais objetiva, já que seguimos aguardando sua autorização para a coleta e início formal da análise.