Empresa Mega Maquinas de Costura e Bordado LTDA - Atraso na Entrega e Falta de Resposta

Realizei a compra de uma máquina de costura reta Direct Drive JAC A2C com corte de linha no dia 08/05, junto à Mega Máquinas. O pagamento foi confirmado na mesma data e a previsão de entrega informada era para o dia 18/05.
Como a máquina não foi entregue na data prevista, a partir do dia 18/05 passei a entrar em contato diariamente pelo WhatsApp em busca de informações sobre o pedido. Em nenhum momento fui informada sobre qualquer atraso. Apenas recebia a informação de que a entrega aconteceria em breve.

Após minhas cobranças, a empresa informou uma nova previsão de entrega entre os dias 25 e 28/05. No entanto, esse prazo também não foi cumprido e a máquina não foi entregue. Além disso, não houve qualquer contato espontâneo da empresa para informar o motivo do atraso ou apresentar uma nova previsão.
Diante da falta de informações, no dia 29/05 entrei novamente em contato e manifestei minha insatisfação, informando que registraria uma reclamação e que considerava cancelar a compra. Somente nesse momento fui informada oficialmente de que havia ocorrido um atraso no envio do produto.
No dia 01/06 recebi a nota fiscal da máquina e fui informada de que a entrega seria realizada por outra transportadora. A partir dessa data, passei a acompanhar a remessa pelo site da transportadora Braspress, pois o site da Mega Máquinas não apresentava qualquer atualização sobre a movimentação do pedido.
A previsão da transportadora era de entrega para o dia 18/06. Porém, a máquina foi entregue antecipadamente, no dia 12/06.
Recebi o produto e estou satisfeita com a máquina. Entretanto, não faria um novo negócio com a empresa em razão do atraso na entrega e, principalmente, da falta de comunicação durante todo o processo.
Entendo que imprevistos e atrasos podem ocorrer, mas considero essencial que o cliente seja informado de forma clara e proativa. Em meu caso, todas as informações só foram obtidas porque busquei contato constantemente. Em nenhum momento a empresa entrou em contato espontaneamente para comunicar o atraso, apresentar justificativas ou atualizar a situação do pedido.