falta de respeito com direito do consumidor
Respondida
Eldorado do Sul - RS
24/09/2013 às 20:53
ID: 6554757
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGente, esse é um post de indignação, descaso com o cliente
Meu marido comprou no Shopping Bourbon, na loja Mega Midia, especializadas em games acessórios e jogos.
No dia 19 de Setembro ele comprou a noite, um jogo que foi lançando recentemente, pagou R$ *******,00 em dinheiro.
Quando chegamos em casa ele foi testar o jogo, mas ele não rodou.
No outro dia pela manhã ligou e informou o ocorrido, foi informado que como era feriado não podia fazer nada, pediu que fosse no sábado e resolver com o gerente.
No sábado ele foi até o Shopping, onde o gerentes e funcionários pediram ate segunda pra resolver a questão. Na hora ele reclamou da falta de comprometimento com os clientes, e um rapaz ainda olhou pra ele e disse:Não te preocupa o jogo não vai fugir !! Segunda resolvemos .
Ontem novamente o gerente não estava.
Hoje fui até a loja e falei tudo e mais um pouco, falei que iria ao procon, eles responderam não é mais fácil você ligar pro fornecedor!!!!
E eu com a calma de um elefante sendo picado por abelhas africanas disse que como isso ocorreu em menos de 7 dias são obrigados a trocar o produto ou devolver o dinheiro de volta. São ordens da proprietária da loja.
E trataram o caso debochando da minha cara, e nem o alvará de funcionamento queriam mostrar. Tirei uma copia da nota e relatei o ocorrido e fiz o gerente assinar com a data de hoje.
51Meu marido comprou o jogo em outra https://******* me pergunto, nós pagamos preços exorbitantes por um produto importado e não merecemos respeito, apenas um: A senhora tem que ligar e falar com a empresa que faz os https://******* de ir embora perguntei ao gerente que tem a loja em frente ao supermercado Bourbon, e perguntei, se você comprar um chocolate estragado, vai reclamar com a nestle ou vai direto no super??
Indignada com a falta de respeito, pessoas mal educadas, um sugeriu que meu marido não soube usar o jogo, detalhe, ele joga Xbox há mais de 3 anos, NUNCA estragou um jogo.
Lamentável.
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Resposta da empresa
27/09/2013 às 15:37
Nossa empresa tentou obter autorização para troca em loja do seu produto pois a mídia apresentava um risco (dano físico), porem o importador oficial do game nos respondeu por e-mail solicitando que o próprio cliente entrasse em contato com o suporte técnico pra efetuar a troca diretamente, sem intermediação da loja. Ao recebermos seu relato indignado passamos novamente o caso ao importador que então autorizou a loja a atende-lo e resolver o caso da melhor forma possível, no caso procedendo à devolução do valor pago pelo game.
Pedimos desculpas pelo transtorno, mas espero que este caso sirva de exemplo aos fabricantes para permitir às lojas resolver de forma mais prática pequenas situações de troca como esta.
Estamos à sua disposição para prestar qualquer outro esclarecimento que se faça necessário.