Cobrança Indevida e Falta de Atendimento no Estacionamento do Mega Moda Park Após Validação de Compras na Ester Kids
Não respondida
Edéia - GO
19/03/2026 às 14:54
ID: 243753961
No dia 07/03, estive no Mega Moda Park acompanhada da minha mãe (idosa) e minha filha de 5 anos para realizar compras na loja Ester Kids. Fomos informadas de que o estacionamento seria gratuito mediante compras, motivo pelo qual optamos por utilizá-lo.
Após permanecermos algumas horas no local, recebemos o comprovante e realizamos a validação conforme orientação. Ao retornarmos ao estacionamento, nos deparamos com uma situação extremamente preocupante:
Não havia qualquer funcionário disponível para atendimento;
Não havia suporte no guichê ou na saída;
O local não oferecia segurança ou assistência mínima aos clientes.
Nesse momento, minha filha passou mal, o que tornou a situação ainda mais urgente. Sem qualquer tipo de auxílio, minha mãe precisou se dirigir sozinha ao caixa para efetuar o pagamento, enquanto eu permanecia no carro ligado, sem possibilidade de aguardar em vaga apropriada.
Mesmo após a validação do ticket, foi cobrado o valor integral do estacionamento.
Retornei ao interior do shopping para buscar solução, onde fui atendida por uma funcionária identificada como K, que agiu de forma extremamente grosseira e não demonstrou interesse em resolver o problema. Limitou-se a informar que o valor seria reembolsado posteriormente e que entrariam em contato.
Até a presente data (17/03), não houve qualquer retorno ou reembolso. Ao entrar em contato com o estabelecimento, recebi apenas uma resposta genérica, sem solução concreta.
Diante disso, registro minha insatisfação pelos seguintes pontos:
Cobrança indevida após validação;
Falta total de atendimento e suporte no estacionamento;
Descaso no atendimento ao cliente;
Ausência de retorno após promessa de resolução.
Informo que buscarei meus direitos junto aos órgãos competentes e solicitarei as imagens das câmeras de segurança para comprovar o ocorrido.
Ressalto ainda que, após anos como cliente da loja Ester Kids, não retornarei à unidade do Mega Moda Park, devido à experiência extremamente negativa.