Insatisfação com o atendimento da oficina Mega Motos em Lauro de Freitas
Não respondida
Salvador - BA
25/05/2026 às 16:09
ID: 249626773
À empresa Mega Motos Lauro de Freitas,
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela oficina da loja Mega Motos, em Lauro de Freitas.
Desde a entrega da moto, tive problemas com a qualidade do serviço prestado. No momento da compra, a moto já foi entregue com alguns arranhões causados pela retirada de um adesivo, demonstrando falta de cuidado na preparação do veículo para entrega ao cliente.
Ao levar a moto para a primeira revisão, a oficina devolveu a moto completamente suja de poeira. Além disso, tentaram amenizar os arranhões utilizando uma pasta polidora, porém sem muito resultado. Outro ponto extremamente desconfortável foi a falta de estrutura para os clientes aguardarem o serviço. Como a revisão foi entregue no mesmo dia, precisei permanecer aproximadamente 4 horas em pé, entre caixas de motos, sem qualquer espaço adequado para espera.
Na segunda revisão, novamente recebi a moto cheia de poeira. Ao questionar a atendente sobre a situação, fui informado de que a loja não possui serviço de limpeza para as motos.
Agora, durante a terceira revisão, o problema voltou a se repetir: a moto foi entregue suja, com poeira e marcas de graxa. Ao reclamar novamente com os funcionários da oficina, fui informado de que, para a moto ser lavada, o cliente precisa pagar pelo serviço.
Além disso, na retirada da moto após a terceira revisão, percebi mais uma falha grave no atendimento. Quando deixamos a moto na oficina, os atendentes realizam um checklist completo para verificar o estado do veículo na entrada. Porém, na entrega da moto ao cliente, nenhum funcionário realizou qualquer conferência comigo. Eu mesmo tive que verificar sozinho se estava tudo funcionando corretamente e se a motocicleta havia sido entregue em condições adequadas.
O atendimento da oficina é péssimo. Os funcionários demonstram falta de interesse no atendimento, permanecem constantemente de cara fechada e não demonstram cordialidade ou disposição para ajudar os clientes. O gerente da unidade também não resolve os problemas apresentados e demonstra total falta de sensibilidade e atenção com o consumidor.
Inclusive, tentei conversar diretamente com o gerente para relatar todas essas situações, mas sequer fui atendido adequadamente, pois ele permaneceu o tempo inteiro no telefone e não demonstrou interesse em ouvir minha reclamação.
Como cliente, esperava um atendimento mais profissional, maior cuidado com minha moto e principalmente mais respeito ao cliente. É extremamente frustrante perceber a falta de atenção com aspectos básicos de qualidade, organização, limpeza, estrutura e atendimento ao cliente.
Espero sinceramente que a empresa tome providências para melhorar o atendimento da oficina e a experiência dos clientes, evitando que outros clientes passem pelos mesmos transtornos