Cliente solicita devolução de produto e reembolso integral após não receber retorno da empresa.
Respondida
Porto Alegre - RS
21/07/2026 às 14:40
ID: 254469455
Prezados,
Realizei a compra do produto referente ao pedido *********, porém ele não atendeu às minhas expectativas devido à complexidade para colocá-lo em funcionamento e à baixa qualidade apresentada em relação ao valor cobrado.
Dentro do prazo legal para devolução, entrei em contato com a empresa manifestando meu interesse em exercer o direito de arrependimento e devolver o produto. Inicialmente fui atendido e recebi a proposta de permanecer com o produto mediante um desconto de 50% do valor pago, com o reembolso da diferença via PIX.
Recusei essa proposta, pois o equipamento não possui utilidade para mim e meu interesse sempre foi realizar a devolução integral do produto, com o respectivo reembolso.
Após informar minha decisão, deixei de receber qualquer retorno da empresa. Desde então, enviei diversos e-mails à Sra. ***** solicitando o código de postagem dos Correios para devolução do produto, mas, até o momento, não obtive qualquer resposta.
Dessa forma, solicito o envio imediato do código de postagem para que eu possa devolver o produto, bem como a restituição integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Caso a situação não seja solucionada em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um retorno com urgência.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:29
Olá!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a experiência relatada.
Informamos que o código de postagem para devolução gratuita já foi enviado para o seu e-mail cadastrado, juntamente com as instruções para realizar o envio do produto pelos Correios, sem qualquer custo.
Pedimos, por gentileza, que verifique também a caixa de spam/lixo eletrônico, caso a mensagem não esteja na caixa de entrada.
Assim que o produto retornar ao nosso centro de recebimento, daremos continuidade ao processo de reembolso, conforme solicitado.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar todo o processo até a sua conclusão.