Problema com devolução de ***** e estorno do valor
Resolvido
São Paulo - SP
13/05/2026 às 14:08
ID: 248541701
Fiz a compra de um *****, dia *****, que não era o que eu estava esperando, apesar de funcionar normalmente.Dentro do meu direito de troca em 7 dias, pedi a devolução que foi prontamente atendida.Mas fiz a compra direto com a loja e na hora da devolução mandaram através de uma loja shopee e agora a leitura do código de barras na loja, saíram nome de remetente e destinatários completamente diferentes.
O telefone da ***** não atende ligações e a loja que faz a devolução, após a leitura do código de barras enviado, não pode me devolver o pacote. Quero saber como poderei receber o valor de volta se meu nome não aparece na etiqueta e não tenho nada mais pra comprovar que eu estava com o produto.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 15:33
Olá Luciana, tudo bem?
Conforme esclarecido por e-mail, utilizamos uma parceria logística terceirizada para algumas devoluções, por isso podem aparecer informações diferentes no momento da postagem.
Pedimos desculpas pela confusão causada e já encaminhamos o ocorrido ao setor responsável.
Seu atendimento segue normalmente por e-mail, e assim que a devolução for concluída, o reembolso será realizado conforme combinado.
Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 13:37
Empresa com retorno rápido, apesar de alguns contratempos, tudo foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9