Produto não entregue após 20 dias úteis, falha no rastreio e ausência de contato da loja.
Em réplica
São Paulo - SP
28/05/2026 às 14:08
ID: 249948733
Fiz uma compra no dia 29 de abril de 2026. A loja não cumpriu o prazo de 5 a 12 dias úteis, informado no fechamento do pedido. Já se passaram 20 dias úteis e o produto não chegou. O sistema de rastreio é falho. A loja não tem telefone para contato e não responde whatsapp. Já enviei mensagem pelo site e para o email do suporte e não obtive resposta.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 14:58
Olá,
Verificamos que seu e-mail já foi respondido por nossa equipe de atendimento.
Lamentamos sinceramente pelo atraso ocorrido neste pedido. Infelizmente, houve uma intercorrência logística durante o processo de importação, com retenção temporária na alfândega, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto.
Entendemos perfeitamente sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Gostaríamos também de destacar que a senhora já realizou outras compras conosco anteriormente e os pedidos foram entregues normalmente, o que demonstra nosso compromisso em atender nossos clientes da melhor forma possível.
No e-mail enviado, inclusive, apresentamos alternativas para solucionar a situação da maneira mais rápida possível, entre elas a opção de reenvio do produto.
Seguimos aguardando seu retorno para darmos continuidade ao atendimento da forma que preferir.
Atenciosamente,
Equipe MegaMundi
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 10:28
A empresa entrou em contato, apresentando justificativa por não ter cumprido o prazo para entrega e solicitou um novo prazo de mais até 10 dias úteis para entrega do produto. Por ora, continuo aguardando.