Atraso na entrega de sofá e sem solução pela loja de Campinas
Resolvido
Campinas - SP
08/05/2026 às 16:05
ID: 248115791
Fiz uma compra no dia 23/03, e me deram um prazo de 45 dias pra chegar o produto, podendo inclusive chegar antes.
Comprei contando com esse prazo.
Desde então cobrei informações.
No dia 04/05 entrei em contato com o gerente da loja de campinas *****.
E ele me informou que o sofá só chegaria dia 12/05, 5 dias depois do prazo.
Alegando que atrasou por causa dos dias de férias, mas os 45 dias são CORRIDOS, e não úteis, portanto feriado ou não, não altera o prazo.
Disse também que não tinha como saber do prazo por que a fábrica deles não avisa
[Editado pelo Reclame Aqui], eles não ficam sabendo de pausa em feriado em fábrica de terceiros, mas não comprei da fábrica, compra NA LOJA, e a responsabilidade é da loja.
No fim das contas não resolveu nada, extremamente incompetentemente, por ser gerente, deveria estar ciente das obrigações POR LEI da loja, e não ficar tentando justificar o injustificável.
No fim, a entrega está prevista ([Editado pelo Reclame Aqui]) pra ser feita dia 14/05, uma semana de atraso, fora os 45 dias que eles pedem.
Portanto, não recomendo a compra na unidade de campinas, e se por ventura precisarem de um gerente que resolve as falhas da loja, esquece por que nessa loja o gerente não é competente para isso.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 08:19
Olá, Welington.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o desconforto causado pela alteração no prazo inicialmente previsto para a entrega do seu sofá.
Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que qualquer expectativa criada em relação à data de entrega é extremamente importante no momento da compra. Durante o período de fabricação, ocorreram ajustes no cronograma produtivo que impactaram a data prevista inicialmente informada, ocasionando o atraso mencionado.
Ainda assim, compreendemos que isso não elimina os transtornos gerados e pedimos desculpas pela experiência abaixo do esperado.
Informamos que a entrega do seu sofá já foi realizada e esperamos que o produto atenda às suas expectativas em conforto e qualidade. Permanecemos à disposição para prestar qualquer suporte que venha a ser necessário.
Valorizamos muito o feedback dos nossos clientes, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e comunicação.
Atenciosamente,
Mega Outlet do Sofá
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 16:31
Lamenta nada.
Perguntei durante a semana sobre a entrega.
Os entregadores chegaram na meu apartamento, eu nem sabia que eles iam vim, o horário, nada!
Vocês não dão informação nenhuma, e demonstram pouquíssimo interesse no pós venda, sem contar na falta de profissionalismo e incompetência.
O gerente da loja então nem se fala, trata o cliente com completa falta de educação e respeito, ou seja.
Vocês apresentam um pós venda, e atendimento medíocre.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 16:32
Péssimo atendimento, péssimo pós venda, não cumpriram os prazos.
Não faço mais negócio, e também não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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