Comprei um sofá em 29/08/24 e não foi entregue
Respondida
Campinas - SP
08/10/2024 às 14:29
ID: 199155439
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá em 29/08/24 na Mega Outlet do Sofá, em Campinas (av. dr. José de Souza Campos). O pagamento foi feito à vista, via PIX. A previsão de entrega era para 04/10/24 e não tive nenhum contato da loja até então.
Liguei em 05/10/24, eles me disseram que iriam dar uma posição sobre a entrega na segunda, dia 07/10. Liguei novamente, eles disseram que o fabricante fica em Uba - MG e que era feriado lá.
Hoje, 08/10/24, recebi um retorno da loja passando o prazo de entrega para 21/10/24.
Peço uma resposta da loja a essa reclamação, já que o pós vendas é péssimo.
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Resposta da empresa
10/10/2024 às 10:38
Prezada Sandra;
Gostaríamos de esclarecer uma questão em relação ao prazo de entrega da sua mercadoria. Devido a uma alteração no tempo de encomenda, o prazo correto passou a ser de 45 dias. No entanto, por um erro de comunicação do vendedor, foi informado o prazo de 35 dias, o que não procede.
Informamos que sua mercadoria chegará ao nosso estoque no dia 21/10. Após a chegada, ela passará pelo processo de conferência e, assim que estiver liberada, entraremos em contato imediatamente para agendar a entrega o mais rápido possível.
Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente;
Mega Outlet do Sofá