Reclamação e solicitação de ressarcimento Mesa de jantar
Resolvido
Monte Mor - SP
28/01/2026 às 11:42
ID: 239073267
Prezados,
Venho por meio desta formalizar minha total insatisfação com a compra de uma mesa de jantar realizada em 02/08/2025, no Outlet do Sofá unidade Cambuí.
Desde o momento da compra, venho enfrentando problemas recorrentes com o produto. A mesa foi vendida como sendo de madeira maciça, porém o pé da mesa chegou visivelmente estufado, defeito que foi prontamente comunicado à loja. Em resposta, foi realizada a substituição do pé, contudo, o item substituído veio em condições ainda piores do que o original, demonstrando falta de controle de qualidade e cuidado com o consumidor.
Ressalto que, além do defeito apresentado, houve demora excessiva e falta de comprometimento no atendimento, pois até o momento sigo aguardando uma nova solução, sem qualquer previsão de troca ou posicionamento concreto por parte da loja.
Após anos sem possuir uma mesa de jantar, quando finalmente adquiri o produto, me vejo frustrada e decepcionada, não apenas pela baixa qualidade do material, mas principalmente pelo mau atendimento e pela ausência de uma solução definitiva para o problema.
Diante de todo o transtorno causado, solicito o ressarcimento integral do valor pago, com a devolução do produto, uma vez que perdi completamente a confiança na qualidade e no suporte oferecidos. Caso o ressarcimento não seja possível, ao menos considero justo algum tipo de compensação pelos inúmeros inconvenientes enfrentados.
Aguardo um retorno urgente e uma solução adequada.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
11/03/2026 às 11:07
Prezada Sra. Tatiana,
Agradecemos seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que, desde o seu primeiro contato informando o ocorrido, seu atendimento foi prontamente iniciado, e a solicitação de troca do item foi encaminhada diretamente à fábrica responsável pela produção da mesa. O processo de substituição foi autorizado e está sendo conduzido pelo fabricante, responsável pela fabricação e envio das peças.
Em relação ao prazo para a conclusão da troca, informamos que houve uma extensão no tempo de atendimento em razão ao período de recesso coletivo da fábrica, o que impactou temporariamente os prazos de produção e envio. Ainda assim, ressaltamos que em nenhum momento sua solicitação ficou sem acompanhamento, permanecendo em tratativa junto ao fabricante.
Reforçamos que a troca do item está sendo realizada pela fábrica, conforme procedimento adotado nesses casos, e seguimos acompanhando o processo até sua finalização.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC Mega Outlet do Sofá
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 19:18
Muito moroso o atendimento fora q teve duas trocas realizadas por conta do material estar danificado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1