Mega Outlet do Sofá

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Seropédica - RJ

23/02/2026 às 13:28

ID: 241421987

Em abril de 2024 adquiri um sofá na loja Mega Outlet do Sofá, sendo informada durante a venda sobre a alta qualidade da estrutura, da espuma e do tecido.
Somos apenas eu e meu esposo, não temos crianças, e utilizamos o sofá basicamente aos finais de semana, pois trabalhamos fora durante a semana. O uso é leve e moderado.
Agora, em fevereiro de 2026, com menos de 2 anos de uso, o estofado apresentou um afundamento extremamente acentuado.
Conforme foto anexada, é possível observar que a espuma cedeu mais de quatro dedos de profundidade, evidenciando perda estrutural significativa do assento. Isso não é desgaste natural compatível com o tempo e tipo de uso.
Entrei em contato com a loja esperando uma postura minimamente responsável:
Avaliação técnica do defeito
Solicitação de fotos
Análise da forma de uso
Proposta de solução
No entanto, limitaram-se a perguntar a data da compra e informaram que estava fora da garantia.
Não solicitaram imagens, não buscaram entender o problema, não ofereceram assistência e encerraram o atendimento sem qualquer solução.
Estamos tratando de um bem durável, que não pode apresentar falha estrutural dessa natureza em tão pouco tempo e com uso leve. Trata-se, inclusive, de possível vício oculto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, já que o defeito não era aparente no momento da compra e compromete a qualidade e funcionalidade do produto.
O que mais decepciona não é apenas a qualidade da espuma, mas o total descaso no pós-venda.