Sofá com defeito e entregas problemáticas - Má experiência na loja de Bragança Paulista
Em réplica
Bragança Paulista - SP
27/10/2025 às 15:55
ID: 230360657
Não recomendo esta loja Unidade de Bragança Paulista
Faz 6 meses que comprei um sofá e, nas três entregas realizadas, o produto veio errado ou com defeito.
O último sofá que recebi não abre nem fecha direito, só funciona fazendo muita força.
O atendimento na loja é péssimo não resolvem nada e ainda mandam procurar o SAC, que também não resolve.
Enfim, não comprem nesta loja!
Se quiser dor de cabeça e frustração, compre lá caso contrário, fuja dessa loja!
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 15:50
Olá Leandro.
Lamentamos muito que o senhor tenha ficado insatisfeito com a experiência e compreendemos perfeitamente o seu descontentamento.
Gostaríamos apenas de reforçar que, ao longo de todo o processo, nossa equipe sempre buscou oferecer o melhor suporte possível. Todas as mensagens encaminhadas foram respondidas, e sempre que o senhor solicitou assistência, o atendimento foi prontamente realizado.
Inclusive, foram efetuadas duas trocas de produto, conforme o senhor havia solicitado, e na última solicitação já havia uma visita técnica agendada para resolver a situação.
Também oferecemos a possibilidade de uma nova troca com outro fabricante, cuja vendedora explicou as características do produto, tecido e prazos, mas entendemos que o senhor preferiu não prosseguir.
Quando o senhor optou pela devolução do sofá e estorno do valor pago, prontamente atendemos à solicitação.
Reiteramos que todas as medidas adotadas foram feitas com base na legislação e sempre com o intuito de resolver da melhor forma possível.
Nosso compromisso é manter um relacionamento transparente e respeitoso com todos os nossos clientes, e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mega Outlet do Sofá Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
30/10/2025 às 15:59
Se tem uma coisa que não aconteceu foi o cumprimento do que foi solicitado.
O sofá chegou errado na primeira entrega, e em menos de uma semana de uso quebrou. Solicitei a retirada imediata e fiquei 30 dias sem sofá nenhum, aguardando o novo produto.
Após essa espera, o novo sofá chegou novamente errado, e lá se foram mais 30 dias de espera para a substituição. Quando o terceiro sofá finalmente chegou, veio errado mais uma vez.
Mais uma vez precisei ir até a loja e explicar toda a situação, e agora, o último sofá apresenta vários defeitos, conforme mostrei nos vídeos enviados.
O sofá foi pago em mais da metade do valor total, e agora querem devolver o dinheiro apenas via estorno no cartão. Considerando todo o transtorno e os 5 meses decorridos desde a compra (realizada em 10/05/*******), não considero justo esse tipo de solução, já que o problema não foi causado por mim e o prejuízo de tempo e incômodo foi enorme.