Sofá entregue com avaria e de má qualidade
Respondida
Santa Bárbara d'Oeste - SP
18/07/2025 às 15:34
ID: 222439933
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá paguei caro e me entregaram com avaria, disseram que fazer a troca e fizeram por um sofá HORRÍVEL, DESCARTÁVEL PARECE UMA CAMA ELÁSTICA, ESPUMA PARACE USADA JA ESTA FUNDA, e pior me disseram que não vão resolver e não vão trocar, dinheiro jogado fora.
Péssima loja, péssimo atendimento, enganação, dinheiro jogado no [Editado pelo Reclame Aqui], descartável.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2025 às 16:50
Boa tarde Talita!
Gostaríamos de esclarecer que o sofá entregue não apresenta qualquer defeito ou avaria. Todas as exigências foram devidamente cumpridas pela empresa, inclusive além do que seria nossa obrigação contratual. Além disso, no momento do recebimento do móvel, houve aceite e concordância de que ele se encontrava em perfeito estado.
A ausência de nova troca ou reembolso se dá justamente porque cumprimos integralmente com nossas responsabilidades, inclusive após o ajuizamento de ação por sua parte, a qual foi julgada improcedente pela Justiça, reconhecendo que não houve falha por parte da loja.
Ainda assim, em demonstração de boa-fé e respeito ao consumidor, iremos agendar uma nova visita técnica à sua residência para realizar mais uma avaliação.
Estamos à disposição e seguimos comprometidos em oferecer a melhor solução para você.
Atenciosamente,
Equipe Mega Outlet do Sofá Atendimento ao Cliente