Mega Pack Canva - Comprei e não recebi

Reclamação em réplica

Em réplica

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Salvador - BA

10/02/2022 às 14:28

ID: 138205993

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No domingo, 6/02/******* um rapaz chamado Renan Luiz, entrou em contato comigo via Instagram e ofereceu um pacote com 3.******* imagens do Canva. Ele disse que tinha visto minha página é que seria ótimo https://******* Na segunda comprei e enviei o comprovante. No momento que fiz o pagamento, o sistema da Mega Pack Canva informou que era só abrir o email que já estaria lá o pacote. Nunca recebi e a enrolação de informações segue até hoje. O Renan diz que entrou em contato com a tal Mega Pack, eu mandei email para a tal empresa e eles dizem: olhe o link que enviamos, mas não enviam NADA. Cuidado com esses pacotes de Canva! Eu só perdi R$37,00, mas poderia ser bem pior.

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Resposta da empresa

11/02/2022 às 16:23

Olá, Sandra, tudo bem?
Peço que entre em contato com o nosso suporte via e-mail e iremos reenviar um novo acesso, tá bem?
As vezes pode acontecer do e-mail chegar no spam ou lixo eletrônico, ou até mesmo esteja cheio, caso isso ocorra, só nos informar um novo e-mail que deseje receber o acesso, ok?

Envie um e-mail ao nosso suporte: *******

Esperamos seu contato. Desde já, agradecemos pela compreensão!

Réplica do consumidor

11/02/2022 às 17:08

O suporte não resolve nada,pelo contrário quer bate boca,não estou disposta a isso. Acessei a plataforma que vocês usam Nutror e não tem conteúdo nenhum disponível. Acessei hoje e a mesma coisa. Quero o ressarcimento do valor. R$37,00 não é nada, mas quero de volta. Vão fazer 8 dias e vocês não conseguem resolver algo simples? O rapaz que me convenceu a comprar esse bendito pacote do Canva, Renan, disse que o problema é meu email, mas o link que vocês enviam não tem nada. Por gentileza, devolvam o dinheiro e paramos por aqui essa questão.