Erro na contagem de cartões em apostas esportivas e descaso com o cliente

Olá Tulio Parreiras Prado,

Obrigado por nos explicar tudo com tantos detalhes e por enviar as informações das apostas.

A gente entende a sua dúvida. Quando o assunto é cartão amarelo, cartão vermelho e critério de cálculo, é normal que a situação pareça confusa, principalmente quando são três apostas no mesmo jogo. Por isso, fizemos uma revisão completa do seu caso junto com a nossa equipe de análise.

Verificamos separadamente as apostas 82020086617, 82018997967 e 82011724963, considerando também o link das regras que você enviou e todas as evidências mencionadas.

Depois dessa análise, confirmamos que as apostas foram calculadas corretamente.

Também revisamos o ponto das regras indicado por você. No item 9.14, consta que a segunda carta amarela recebida pelo mesmo jogador não é contada separadamente, pois ela passa a ser considerada como carta vermelha. Ou seja, para esse tipo de cálculo, um jogador pode receber no máximo 3 cartões na partida.

Com base nessa regra e no resultado oficial usado para a liquidação do evento, as três apostas foram encerradas corretamente como perdidas. O placar de cartões amarelos considerado para o cálculo foi 2:0, de acordo com as condições aplicáveis a esse mercado.

Sabemos que, olhando a situação de fora, você podia esperar outro resultado. E entendemos de verdade a frustração quando uma aposta parece ter sido vencedora, mas o cálculo segue uma regra específica. Ainda assim, depois da revisão completa, não conseguimos alterar o resultado das apostas, porque a liquidação foi feita de acordo com as regras válidas para esses mercados.

Agradecemos por ter enviado os detalhes e por nos dar a oportunidade de explicar melhor. O seu caso foi analisado com cuidado, e esperamos que agora o motivo do cálculo tenha ficado mais claro.