Saque concluído, mas valor de R$ 1.499,00 não foi creditado

Olá Mateus Santos,

Informamos que o comprovante de pagamento (proof of payment) já foi disponibilizado anteriormente para você.

Poderia, por favor, confirmar se você apresentou esse comprovante ao seu banco para análise? Caso já tenha feito isso, informe qual foi a resposta recebida pela instituição financeira.

Se o banco informar que, com base no comprovante fornecido, o valor não foi creditado na sua conta, pedimos que nos envie essa confirmação diretamente do representante oficial do seu banco.

Após recebermos uma confirmação oficial da instituição financeira, iremos revisar a transação novamente e, caso seja confirmado que os fundos realmente não foram recebidos, o valor será devidamente creditado de volta na sua conta Megapari.

Aguardamos o seu retorno para continuarmos a análise.

Atenciosamente,
Megapari Team

Além disso, caso você já tenha realizado essa verificação junto ao seu banco, pedimos que envie para nós o extrato bancário referente ao período desde a data em que o saque foi realizado até o dia atual.

Esse documento nos ajudará a realizar uma análise mais detalhada da transação e verificar todas as informações junto ao departamento responsável.

Agradecemos pela sua colaboração.

Olá,

O PIX foi enviado por vocês, porém a minha conta do Nubank já havia sido cancelada antes da transferência. Por esse motivo, o valor não foi creditado.

Já entrei em contato com o suporte da MegaPari e enviei toda a documentação solicitada, incluindo o comprovante do PIX que vocês emitiram às 15h08 do dia 23 de julho. Mesmo assim, o valor não caiu na minha conta.

Peço, por gentileza, que verifiquem o que aconteceu com essa transferência e informem qual será o procedimento para a devolução ou reenvio do valor para uma nova chave PIX.

Caso seja necessário um contato mais rápido, meu WhatsApp é: *****.

Aguardo um retorno o mais breve possível. Obrigado.

Conforme o próprio comprovante que enviei, o PIX foi enviado por vocês às 15h08 do dia 23 de julho. No entanto, a minha conta do Nubank já havia sido cancelada antes dessa transferência, por isso o valor não foi creditado.

A própria informação enviada por vocês menciona que eu deveria verificar com o banco e encaminhar o extrato. Porém, como a conta estava cancelada, não há como o valor ter sido recebido.

Já encaminhei toda a documentação solicitada ao suporte. Solicito, por gentileza, que verifiquem o status dessa transferência junto ao departamento responsável e providenciem a devolução do valor ou o reenvio para uma nova chave PIX que eu possa informar.

Fico no aguardo de uma solução e de um posicionamento o mais breve possível.