Controladores com defeito
Resolvido
Piracicaba - SP
26/02/2019 às 11:30
ID: 43192919
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18 de outubro de ******* fiz a compra de 4 controladores de processo marca Coel modelo KM3 pelo Mercado livre. Quando faltava uma semana para vencer a garantia exigida por lei de 3 meses, 2 dos 4 controladores deram defeito. Em 04 de janeiro entrei em contato com o Sr. André Bernardino para relatar o o corrido e o mesmo se mostrou favorável para realizar a troca dos controladores com defeito mas alegando que não poderia fazê-lo de imediato por não ter o controlador em estoque. Ele havia me ******* até o dia 17/01 para realizara a troca, uma vez que disse ter feito pedido junto ao distribuidor, e que assim que recebesse iria trocar os controladores com defeito.
No dia 18 de janeiro entrei em contato novamente com a empresa Mega Atacadão de peças ( Autora do anuncio no Mercado Livre) para falar com o Sr. André, que por estranheza minha não foi possível o contato por telefone com essa pessoa. Quando em 28/01 recebi a mensagem via ML do Sr. André que os controladores estaria chegando para ele no dia 30/01, pois os distribuidores na Coel não estão entregando por problemas de fabricação do produto. Paralelamente a esta situação, entrei em contato direto com a empresa Coel para saber o que esta acontecendo e realmente me confirmaram que houve um problema na fábrica com abastecimento de peças. Pois bem, sendo assim aguardei até o dia 30/01. Quando chegou o dia 30 tornei a entrar em contato com o Sr. André e fui informado que o mesmo não estava na empresa e que a esposa dele é que estava presente. Falei com a esposa do Sr. André e a mesma falou que precisaria de mais uns 7 dias para atender a minha solicitação. Sem mais tempo, precisei resolver de outra maneira os controladores em questão para com meu cliente e até o momento não recebi nenhuma ligação ou e-mail ou qualquer forma de contato por parte da empresa Mega Atacadão de Peças a respeito dos controladores com defeito.
Assim, fica evidente a atitude de má fé dessa empresa que primeiramente responde prontamente apenas para que estoure o prazo de garantia.
E agora que os distribuidores da Coel estão reabastecendo os pontos de venda, não tenho o meu problema resolvido.
Por este destrato, estarei procurando as vias legais cabíveis.
Lamentável a consideração para com os clientes por parte da Mega Atacadão de Peças por não ter pós venda!!
Renato.
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Resposta da empresa
26/02/2019 às 12:08
Ola Sr Renato a coel não repos a nossa empresa nem os 3 controladores com defeito nem entregou nosso novo pedido . como a compra foi feita pela ml . vc deveria ter aberto a reclamação pelo ml pra eles retornaram o valor ao senhor e o senhor nos devolver o produto pra que enviaremos a fabrica pra analise sempre estivemos
Réplica do consumidor
26/02/2019 às 12:22
Primeiramente não foram 3 e sim 2 controladores com defeito. Quanto ao fato de devolver, o Sr, André se prontificou em fazer a troca, por isso que não optei por devolver todos os controladores, agora que o prazo do Mercado Livre expirou você vem alegando que eu não quis devolver? A questão agora está encaminhada para o jurídico.
Réplica da empresa
26/02/2019 às 12:34
não estou alegando nada mas a coel que está causando esse transtorno não tem pra repor o produto ainda por isso a opção de devolver o produto para estorno do valor . a culpa do controlador estar com defeito e do.fabricante
Réplica do consumidor
26/02/2019 às 12:59
Eu entrei em contato com a Coel e me disseram que já está normalizada a situação. Acho que está faltando esforço de parte da Mega Peças. E não somente a desculpa transferida para outra empresa. Fora o descaso, sem satisfação, sem aviso, e quando se tenta entrar em contato, a ligação está ruim, a pessoa não está na empresa, etc, etc....
Réplica da empresa
26/02/2019 às 13:55
essa informação deles não é verdadeira não tem nada normalizado o pedido de novembro que fizemos não foi nem.entregue ainda como está normalizado desse jeito . se vc quiser pode ligar de novo e pedir pra falar com Fabiano que está sabendo da situação ele ficou de repor as peças. a responsabilidade é total deles eles que são fabricante da peça
Réplica do consumidor
26/02/2019 às 17:58
Ok, mas preciso que me informem os prazos dessa possível resolução, pois será a ultima vez que vou esperar!!
Por favor, vamos continuar esta conversa por e-mail ou no campo de perguntas do ML pois não tenho celular.
Esta reclamação será desativada quando for resolvido de fato o problema, enquanto isso irei pausar o jurídico para aguardar o desembaraço da questão.
Réplica da empresa
26/02/2019 às 18:09
ENVIEI UM EMAIL AO SENHOR QUE A COEL FICOU DE RESOLVER ATE AMANHA E ME ENVIAR OS CONTROLADORES PARA REPOSIÇÃO
Réplica do consumidor
28/02/2019 às 11:14
Bom dia,
Ainda não recebi, os correios passam por aqui por volta das 10:00 às 13:00. Estou no aguardo..
Réplica da empresa
28/02/2019 às 11:16
enviamos ontem por sedex
Consideração final do consumidor
28/02/2019 às 12:13
Por parte da Mega atacadão de Peças foi lamentável a maneira de tratar da questão, principalmente o fato da falta de satisfação com relação do problema, como já foi mencionado, e descaso quanto as respostas e tentativas de contato com a empresa em questão.
Foi preciso apelar para o ReclameAqui para que se obtivesse êxito. Lembrando que tudo isso poderia ter tomado um rumo muito melhor, uma vez que ninguém está livre de problemas.
Mas, felizmente o problema foi resolvido, acabei de receber os controladores hoje dia 28/02/******* as 11:35
dos correios em substituição aos que deram defeito.
Deixo a mensagem para outros que experienciaram problemas idênticos ou similares, nunca deixem de reclamar pois a complacência abre margem a desonestidade. As relações de comercio são coisa séria!! Todos temos direitos mas também temos deveres.
Estou no aguardo da empresa para procedimento de devolução dos controladores defeituosos.
Renato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
28/02/2019 às 12:50
Ola amigo tive sorte de ser atendido pelo representante da Coel que esteve disposto a correr atrás do controlador com outros distribuidores para resolver o problema pois da parte da Empresa Coel não obtivemos retorno. sempre estamos a disposição para resolver qualquer problema.