Clínica não cumpre o combinado e causa prejuízo ao cliente
Não resolvido
Gravataí - RS
12/07/2025 às 11:49
ID: 221913441
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesClínica não cumpre com o que acerta no atendimento. Total falta de consideração com o cliente. Situação ocorrida solicitei um procedimento pelo convênio a atende via whatsapp relatou que a clínica atende convênio achei perfeito chegando lá após a avaliação a gerente relatou que não atende convênio pra procedimento somente implante não sendo o combinado já informado pelo whatsapp fiquei no prejuízo pois perdi meu dia de trabalho em vão sem o ressarcimento da clínica e a não realização do procedimento necessário
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 08:57
Bom dia, Daniel! Nós pedimos desculpas pelo transtorno causado. Realmente nosso atendimento cometeu um equívoco na informação passada por você. Seu relato é muito importante e levamos isso com seriedade. Sentimos muito que você tenha perdido seu dia de trabalho. Caso possamos auxiliar de alguma maneira, entre em contato com nossa equipe.
Réplica do consumidor
14/07/2025 às 13:00
Se poderem me fazer ressarcimento fico grato
Réplica da empresa
15/07/2025 às 14:35
Prezado, Daniel.
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido em sua visita à nossa clínica. Verificamos o caso e reconhecemos que houve um equívoco da nossa parte na informação referente à cobertura do seu convênio. Pedimos desculpas sinceras pelo erro e por qualquer inconveniente que isso tenha causado.
Entendemos perfeitamente sua frustração e a importância do seu tempo, especialmente quando se trata de compromissos profissionais. No entanto, gostaríamos de esclarecer que, conforme nossa política interna, não realizamos reembolsos relacionados a custos indiretos como perda de dia de trabalho.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente, equipe Mega Prime.
Consideração final do consumidor
20/07/2025 às 12:19
Não resolveu minha situação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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