Clínica odontológica retém prontuário, valores e condiciona estorno à assinatura de distrato
Não resolvido
Esteio - RS
23/12/2025 às 11:27
ID: 235679611
Após minha reclamação anterior, a clínica encerrou o chamado no Reclame aqui, e resposta da clínica é evasiva e não enfrenta a ilegalidade das condutas adotadas.
Retenção de prontuário: Já formalizei denúncia junto ao CRO pela retenção do meu prontuário odontológico e pela omissão dos dados do implante (marca e lote), em violação à Resolução CFO n 118/2012, o que compromete a segurança e a continuidade do tratamento.
Retenção de valores: O contrato não discrimina valores por etapa. Assim, qualquer retenção é arbitrária e abusiva, especialmente porque a interrupção do tratamento ocorreu por decisão unilateral da clínica, impondo a devolução integral e imediata dos valores pagos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Editado pelo Reclame AQUI: Condicionar o estorno à assinatura de distrato e a parcelamento de valor pago integralmente no cartão configura prática abusiva.
Permaneço aguardando o comprovante do estorno integral e o envio do meu prontuário completo. A persistência dessas irregularidades será tratada pelas vias administrativas e judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 13:19
Informamos que o estorno do valor foi realizado dentro do prazo previamente estabelecido, conforme o acordado. As demais questões mencionadas estão sendo tratadas pelos canais competentes, com o devido cuidado e responsabilidade que o caso exige. Seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 14:10
A Mega Prime responde no Reclame Aqui como se o estorno tivesse ocorrido de forma combinada, mas omite completamente os fatos.
O tratamento foi vendido com prazo aproximado de 3 meses para conclusão do implante. Após o pagamento e já com o procedimento realizado, a informação mudou para 5 a 6 meses. O contrato sequer foi entregue no ato do pagamento.
Quando questionei as divergências, as dificuldades para agendamentos e a falta de transparência, meu tratamento foi interrompido pela própria gestora da clínica apenas 5 dias após cirurgia de implante, em pleno pós-operatório.
Depois disso houve resistência ao estorno, retenção do meu prontuário odontológico e sucessivos desgastes para resolver uma situação criada pela própria clínica.
O estorno integral só aconteceu em dezembro de 2025, após idas presenciais à clínica, reclamação no Reclame Aqui e acionamento de órgãos competentes.
A própria Mega Prime formalizou por escrito o cancelamento da continuidade do tratamento e a devolução referente às etapas não realizadas.
Agora, em maio de 2026, após todo o cancelamento e estorno realizados pela própria clínica, a gestora ***** envia mensagem ao meu esposo cobrando valores e tentando sustentar uma narrativa completamente diferente da documentada anteriormente pela própria gestão, como se toda a situação tivesse ocorrido de forma combinada.
Até hoje permaneço sem conclusão do tratamento iniciado na clínica, com implante sem finalização protética, arcando com prejuízos financeiros e estéticos causados por uma condução marcada por má gestão, falta de transparência, postura antiética e total desrespeito ao cliente.
Toda a situação está devidamente documentada.
Consideração final do consumidor
02/08/2026 às 00:28
Péssimo atendimento da Gestora ***** ***** *****, falta de transferência, falta de ética profissional, abandono ao paciente em pós operatório, pior experiência que tive.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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