Mega-Prime: Atraso, falta de estorno, retenção de prontuário e implante incompleto

Bom dia, Ana!

Prezamos pela transparência e pelo respeito em todos os atendimentos.

No caso mencionado, o procedimento cirúrgico inicial do implante foi realizado com sucesso, incluindo a instalação do pino/implante, conforme planejamento clínico e consentimento da paciente. As etapas subsequentes do tratamento ainda não haviam sido executadas.

Durante o acompanhamento, houve divergências quanto à condução clínica, com tentativas de impor prazos, condutas e decisões incompatíveis com protocolos técnicos e com a organização da agenda profissional da clínica. Reforçamos que tratamentos odontológicos, especialmente implantes, devem seguir critérios científicos, prazos biológicos e decisão do profissional responsável, e não podem ser conduzidos conforme a vontade do paciente sem respaldo clínico.

Diante do desgaste relacional e visando preservar a segurança, o respeito mútuo e a ética profissional, a clínica optou por interromper as etapas futuras do tratamento, propondo a devolução integral dos valores correspondentes aos procedimentos não realizados, mantendo apenas o valor referente ao procedimento cirúrgico já executado.

Todos os atendimentos prestados seguiram critérios técnicos, éticos e legais. Permanecemos à disposição para esclarecimentos formais pelos canais adequados.

Atenciosamente,
Equipe Mega Prime

Após minha reclamação anterior, a clínica encerrou o chamado no Reclame aqui, e resposta da clínica é evasiva e não enfrenta a ilegalidade das condutas adotadas.
Retenção de prontuário: Já formalizei denúncia junto ao ***** pela retenção do meu prontuário odontológico e pela omissão dos dados do implante (marca e lote), em violação à Resolução CFO n 118/2012, o que compromete a segurança e a continuidade do tratamento.
Retenção de valores: O contrato não discrimina valores por etapa. Assim, qualquer retenção é arbitrária e abusiva, especialmente porque a interrupção do tratamento ocorreu por decisão unilateral da clínica, impondo a devolução integral e imediata dos valores pagos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
(Editado pelo Reclame AQUI): Condicionar o estorno à assinatura de distrato e a parcelamento de valor pago integralmente no cartão configura prática abusiva.
Permaneço aguardando o comprovante do estorno integral e o envio do meu prontuário completo. A persistência dessas irregularidades será tratada pelas vias administrativas e judiciais cabíveis.