FALTA DE RESPEITO

Prezada Solange,



Estamos disponíveis no telefone*******. O seu problema é causado pelo provedor de acesso a Internet NET VIRTUA. Diversos clientes nossos que fazem uso do provedor NET VIRTUA estão enfrentando dificuldade para abrirem seus sites e também o nosso site. Isso ocorre devido a uma falha no NET VIRTUA em acessar o ambiente do datacenter TIVIT.



Você pode verificar que tanto o nosso WebSite quanto o seus serviços de hospedagem e e-mail estão operando normalmente através de outra conexão de Internet. Se você possuir um celular com conexão 3G, teste o acesso ao seu site e ao nosso e verá que ambos estão funcionando corretamente.



Alguns clientes conseguiram recuperar o acesso reiniciando o modem do Net Virtua, outros não. Recomendamos que entre em contato com o seu provedor e informe que você não consegue acessar alguns sites como o seu https://******* e também o nosso https://*******, porém, este problema só ocorre quando você utiliza a Internet do NET VIRTUA.



Nós já verificamos que não existe nenhum bloqueio feito por nossa parte e nem pelo Datacenter Tivit.



Como você mesma informou, já é cliente à cerca de 13 anos e com certeza nunca enfrentou problemas deste nível com nosso serviço ou atendimento.



Em caso de dúvidas ou problemas ficamos à disposição.

Você pode entrar em contato com nosso suporte no telefone******* ou enviando um e-mail para *******. Você também consegue acessar a área do cliente, desde que utilize outro provedor de conexão de Internet ou uma conexão 3G de celular.

desculpe, ninguem avisou nada, seus telefones no site não conferem.. não estou satisfeito com o serviço, penso em mudar de provedor

Boa tarde.



Os telefones em nosso site são os mesmos informados aqui:*******, utilizamos este número desde Fevereiro de *******, o número anterior era:******* que não é mais utilizado.



Sobre a possibilidade de mudança de provedor, nós sempre lamentamos, mas ficamos à disposição inclusive se decidir migrar para outra empresa, nós estamos aqui apenas para servir e não para criar ou causar problemas e obstáculos. Através do painel de controle da hospedagem é possível gerar um backup completo do seu site, e-mails, bancos de dados e configurações e migrar facilmente para qualquer outro provedor que utilize painel de controle compatível com cPanel/Plesk.



Ainda se preferir continuar conosco, conte com nosso suporte através do canais de comunicação (atendimento via chat online, ticket, e-mail, telefone e sites de reclamações ou redes sociais: Twitter e Facebook), fazemos o maior esforço para responder nossos clientes no menor tempo possível.



Problemas de Internet podem ocorrer com qualquer empresa, e a comunicação entre servidores normalmente não depende de uma única companhia. No caso de hoje, o problema não foi causado por nossa estrutura e nem por nosso fornecedor de datacenter (Tivit), e sim por uma falha no provedor Net Virtua, onde não temos controle e nem responsabilidade. Porém entendemos que o problema acabou afetando o dia de trabalho de muitas empresas e clientes que utilizam nossos serviços de hosting e usam o provedor Net Virtua para acesso a Internet e por isso buscamos o contato imediato junto a operadora para a solução no menor tempo possível, mesmo a questão não sendo de nossa responsabilidade.



A NET Virtual nos comunicou que os acessos começaram a normalizar por volta das 17 horas, e depois deste horário diversos clientes entraram em contato com o nosso suporte para informar que já estavam conseguindo acessar o ambiente utilizando o Net Virtua.



Em caso de dúvidas ou problemas, ficamos à disposição.

https://*******

Prezada Solange,

O problema relatado que lhe fez abrir a reclamação foi realmente causado pelo provedor de Internet NET Virtua, todos os clientes que utilizam este provedor tiveram problema no acesso aos nossos serviços no dia em que você também ficou sem acessar. O acesso por qualquer outro provedor funcionou normalmente durante o período.

Nós temos o compromisso de assumir falhas e trabalhamos sempre com agilidade na correção de quaisquer problema que venha afetar os nossos serviços, porém o correto funcionamento não depende apenas da nossa estrutura, a Internet é uma [Editado pelo Reclame Aqui] de computadores e redes interligadas onde diversas empresas precisam trabalhar em conjunto para que tudo funcione plenamente. Uma falha em uma das pontas pode causar problemas, nós não temos como garantir que o seu computador acesse os nossos serviços se o seu provedor de Internet apresentar problemas.

Não temos dificuldade em assumir erros ou falhas, mas não podemos solucionar questões que estão fora da nossa responsabilidade, como problemas no seu provedor de acesso a Internet, você realmente acredita que nós causamos um problema onde apenas os clientes que utilizam o provedor Net Virtua perderam o acesso? Quando o problema ocorre em nossa estrutura o serviço para de funcionar com o uso de qualquer provedor que seja.

Ao final, o seu acesso foi normalizado sem que tenhamos feito nada, pois as ações de correção do problema foram feitas pela Net Virtua.

Ficamos à disposição.