Falta de suporte técnico no final de semana para migração de e-mails

Bom dia,

Nosso time fica disponível aos finais de semana para atender ocorrências de infraestrutura, todo o nosso ambiente (servidores, switches, firewalls, roteadores e links) são monitorados por sistemas automatizados e em caso de falha nosso time é alertado e age.

Demandas de clientes que não são previamente agendadas não são atendidas aos finais de semana, além disso, para ter suporte técnico relacionado ao serviço é preciso estar com o pagamento em dia, seu serviço esta vencido desde o dia 28/09/*******, a partir deste dia o serviço foi utilizado sem pagamento.

O painel de controle entrega todas as opções para você criar e realizar o download do backup completo do seu site, incluíndo: arquivos, bancos de dados, contas de e-mail, conteúdo das contas de e-mail, configurações, redirecionamentos e etc. que pode ser utilizado a qualquer dia da semana e a qualquer horário. No ******* em nosso suporte foi informado que a empresa contratada estava tentando utilizar IMAP para migrar os e-mails, isso não é nossa responsabilidade, os recursos de backup do painel funcionam perfeitamente e devem ser utilizados para realizar a sua migração.

Desculpe por não agendar um suporte para o final de semana, bola de cristal falhou e nao saberia que haveria problemas. Por isso que estou deixando voces para pagar 4x mais e ser atendido quando precisar. NAO RECOMENDO O BARATO SEMPRE SAI CARO. realizar migraçoes de emails atraves de bckp? pode funcionar para 3 ou 4 contas. Quero ver voces fazerem dessa forma para ******* ******* contas. Existem ferramentas que facilitam isso e elas agem atraves do IMAP. Voces sao novos ainda chegarão la. Por ultimo voces nao me antederam por falta de pagamento. Nao atenderam porque nao tinha ninguem para atender, o plantao e apenas para manter os servidores no datacenter alugado que voces tem. Se voces oferem servico de email deveriam ter alguem para atender 24h.

Boa tarde,

O sistema de backup é capaz de restaurar todas as contas de e-mail da hospedagem de uma única vez, não importa o número de contas, podem ser *******, *******, ******* contas de e-mail. Como informado em mensagem anterior, ao utilizar métodos diferentes dos recomendados não temos como oferecer suporte, no caso em específico não teríamos como ajudar nem mesmo se estivesse com a fatura em dia e tivesse aberto chamado durante o horário comercial, pois este tipo de tarefa de migração para uma empresa terceira é responsabilidade do próprio cliente e do suporte da nova empresa.

Estamos no mercado desde *******, e temos muito orgulho da nossa infraestrutura própria montada dentro do data center Cirion em São Paulo.

Sabemos que nenhum serviço ou produto é capaz de atender *******% das pessoas, e é por isso que existem diversas opções no mercado. Desejamos sucesso para você e seus projetos, e agradecemos pelo período em que utilizou nossos serviços.

Nosso serviço é reconhecido por grande estabilidade e disponibilidade. Estamos no mercado desde *******, primeiro como Mega Optical e a partir de ******* como Mega Provedor, temos uma ótima avaliação no Google e pouquíssimas reclamações na plataforma do ReclameAqui.

O que o ex-cliente chama de provedor simples é a entrega de servidores próprios da marca Dell, utilizando SSDs Intel Entreprise (próprios para data center), fontes redundantes, unidades de SSD operando em Raid 6 (onde até 2 discos podem dar defeito simultaneamente sem afetar a entrega do serviço, equipamentos de rede da marca Cisco próprios e todos redundantes: desde roteadores, switches, e até mesmo os firewalls físicos, que em caso de falha de qualquer um destes equipamentos, os reservas entram em operação de forma automatizada.

Contrato com 3 operadoras de Link, nos permitindo operar com redundância até mesmo durante a falha de um fornecedor. Contrato com a UPX, uma das mais renomadas empresas de proteção contra ataques de negação de serviço (DDOS) entregue em todos os nossos serviços sem necessidade de contratação ou custo adicional.

Utilização de recursos para aumentar a segurança e o desempenho do serviço: LiteSpeed, cPGuard, JetBackup. O painel de controle mais popular e renomado: cPanel/WHM na plataforma Linux e Plesk para a plataforma Windows.

Sistema de backup diário que armazena os últimos 14 dias em 2 locais distintos, que o cliente pode utilizar através do painel de controle para baixar, restaurar pastas, arquivos, bancos de dados, contas de e-mail, ou toda a conta sempre que desejar sem custo adicional.

Provavelmente o atendimento 24/7 seja prioridade para este ex-cliente e entendemos isso, mas não faz sentido querer menosprezar ou diminuir o que a nossa empresa entrega. O cliente abriu uma reclamação no ReclameAqui pois exigia ajuda para migrar o serviço para outra empresa durante um final de semana, por métodos que não recomendamos e com a fatura em atraso.

Nos finais de semana nossa empresa mantém plantão para atender emergências, agendamentos, e manter a infraestrutura operacional. Não existe histórico de indisponibilidade no serviço deste ex-cliente, que apenas fez questão de forma injustificada de tentar nos prejudicar na Internet com esta reclamação, repetimos: exigindo atendimento durante um final de semana, para uma atividade que não faz parte do nosso escopo, para métodos não recomendados, enquanto nem mesmo a fatura estava em dia.

Nossa empresa conta com uma base sólida de clientes, clientes antigos e este tipo de atitude de tentar nos prejudicar não tem efeito.

Às vezes a empresa oferecer atendimento convencional 24/7 pode significar que a quantidade de problemas e indisponibilidade é tão grande, que ela realmente precise escravizar os funcionários para tentar se manter no mercado, não é o nosso caso.