Cobrança indevida de multa por cancelamento e modem após mudança sem cobertura da Mega Provedores.
Não respondida
Joinville - SC
14/08/2025 às 09:44
ID: 224502885
Contratei os serviços da Mega Provedores e, dois meses após a instalação, preciso me mudar. Entrei em contato com a empresa para solicitar uma transferência da internet para o meu novo endereço, mas fui informado de que não havia cobertura na nova localidade.
No dia 10 de junho de 2025, solicitei o cancelamento do serviço. Fui informado de que o cancelamento só seria resolvido após a devolução do modem. Ofereci que a empresa retirasse o equipamento no meu novo endereço, visto que eu não tinha mais acesso ao imóvel anterior. Os Mega Provedores decidiram-se a fazer a retirada no novo local, alegando que só realizaram a coleta no endereço de instalação, e exigiram que eu mesma entregasse o modem lá.
Hoje, 14 de agosto de 2025, entrei em contato novamente, pois a internet não havia sido cancelada e as faturas orientadas a serem geradas, mesmo sem a utilização do serviço. Após muita insistência, a empresa finalmente efetuou o cancelamento, mas informou que cobrará multa de fidelidade e o valor referente ao modem .
Consideremos essa cobrança indevida, uma vez que a impossibilidade de continuidade do serviço se deu pela ausência de cobertura dos Mega Provedores na minha nova residência, e não por uma decisão unilateral da minha parte de encerrar o contrato sem motivo. Além disso, a empresa se recusa a retirar o modem de um local acessível, o que dificulta a devolução e contribui para essa situação.