Peça de caminhão com defeito e incompleta, loja oferece reembolso irrisório e dificulta devolução.
Não respondida
Potim - SP
15/07/2026 às 07:27
ID: 253948525
Segue uma versão firme, educada e adequada para publicar no Reclame Aqui:
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**Reclamação contra a loja Mega Rota**
Realizei a compra de uma peça para caminhão na loja oficial **Mega Rota**, através do Mercado Livre.
O produto foi entregue por transportadora e o frete foi pago normalmente. No entanto, ao levar a peça para instalação, foi constatado que ela veio **sem os parafusos, sem os suportes necessários e totalmente desalinhada**, tornando impossível sua instalação.
Entrei em contato com a loja em busca de uma solução justa. A única proposta apresentada foi um reembolso de **10% do valor da compra**, percentual que não cobre nem os custos da instalação, muito menos o valor que terei que gastar para corrigir um problema que não foi causado por mim.
Propus um acordo de **50% de reembolso**, considerando os gastos que terei para alinhar a peça e comprar os itens que vieram faltando, mas a loja recusou qualquer negociação.
Além disso, a alternativa apresentada foi devolver o produto, porém ele foi entregue por transportadora. Sou caminhoneiro e trabalho viajando, não tenho disponibilidade para ficar aguardando uma coleta que pode ocorrer em qualquer dia e horário. O problema foi causado pela loja, mas quem acaba assumindo todo o prejuízo e transtorno é o cliente.
É inadmissível que um consumidor receba um produto incompleto e com defeito e, ainda assim, tenha que arcar com os prejuízos ou se submeter a um processo de devolução que, na prática, é extremamente difícil para quem trabalha.
**Fica o alerta para outros consumidores:** pensem muito bem antes de comprar nesta loja por plataformas como o Mercado Livre. Caso o produto apresente qualquer problema, a solução oferecida é praticamente inexistente. Em vez de assumir a responsabilidade pelo erro, a loja tenta transferir o prejuízo para o cliente, sem oferecer uma alternativa razoável para resolver a situação.
Esperava mais comprometimento e respeito com o consumidor, mas infelizmente minha experiência foi de total falta de suporte e de interesse em solucionar um problema causado pela própria empresa.