Produto à beira do prazo de validade
Em réplica
Atibaia - SP
06/08/2015 às 21:37
ID: 14098852
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 01.08.******* comprei no site do Mega Salão um shampoo de 750ml da Loreal Professionnel pelo valor de R$ *******,00, um condicionador de 1,5L por R$ *******,51 e um shampoo da Kerastase de ******* ml por *******,91. A compra somou um valor de R$ *******,34, ou seja, longe de ter sido irrisória para a aquisição de cosméticos. Os produtos chegaram em casa no dia 04.08, fora de suas embalagens originais (o que é comum no caso de shampoos maiores -750ml e 1,5L-, mas bem incomum para a linha tradicional da Kerastase de ******* ml). Pois bem, na data de hoje, 06.08, após abrir o produto de ******* ml e colocar UMA gota na mão, ao verificar o modo de uso atrás da embalagem, me surpreendi com a seguinte informação: O PRODUTO VENCERÁ EM OUTUBRO DE *******, isto é, DAQUI UM MÊS!!!! Em outras palavras, a empresa me enviou um produto velho, prestes a vencer e que certamente NÃO SERÁ USADO EM 1 MÊS (isso porque a linha da Kerastase é altamente concentrada e o uso é de 1 gota por lavagem, de verdade). Ao ligar na Central de Atendimento, ao explicar o ocorrido e SER HONESTA ao mencionar que havia usado UMA GOTA do produto, a informação que tive É A DE QUE ELES NÃO PODEM MAIS TROCAR O SHAMPOO, pelo fato de ter aberto a embalagem!!!
Aí questiono: 1. Devo aceitar um produto, em que pese lacrado, não vir em sua embalagem de papel na qual certamente o prazo de validade estaria mais evidenciado, mas não posso trocar o mesmo porque usei 1 GOTA? 2. Cadê a atenção e respeito ao consumidor que caiu numa verdadeira CILADA ao adquirir produtos NO SITE, sem pegá-los nas mãos? 3. Por fim, mas não menos importante, será que a empresa não tem ciência do artigo 49 do CDC, que diz: O CONSUMIDOR PODE DESISTIR DO CONTRATO, NO PRAZO DE 7 DIAS A CONTAR DE SUA ASSINATURA OU DO ATO DE RECEBIMENTO DO PRODUTO OU SERVIÇO, SEMPRE QUE A CONTRATAÇÃO DE FORNECIMENTO DE PRODUTOS E SERVIÇOS OCORRER FORA DO ESTABELECIMENTO COMERCIAL, ESPECIALMENTE POR TELEFONE OU A DOMICÍLIO. Não estou pedindo nem o meu dinheiro de volta e a devolução do produto. Quero simplesmente trocá-lo por outro shampoo com validade que me permita usar o produto DENTRO DO SEU VENCIMENTO. Estou pedindo muito?Espero que a loja veja o absurdo da situação e opte amigavelmente a atender a minha solicitação. Caso contrário, por mais absurdo que possa parecer, não terei outra alterantiva a não ser procurar os meus direitos via PROCON e Judiciário (mesmo que por um valor ridículo como este), apenas para que a empresa aprenda a lidar melhor com os seus consumidores.
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Resposta da empresa
07/08/2015 às 10:32
Olá Kátia;
Conforme contato com a loja via telefone já haviam entrado em acordo.
Foi enviado uma autorização de postagem em seu e-mail para fazermos a troca.
Foi dito que não poderíamos trocar produtos já utilizados.
Referente ao seu ******* que o Site Mega Salão – Razão Social Perfumaria *******, não trabalha com produtos adulterados.
Temos autorizações e notas de todos os produtos que trabalhamos em nosso Site e lojas físicas.
Estes produtos da Loreal, vem direto do fornecedor sem lacre algum.
Att Equipe Mega Salão
Réplica do consumidor
07/08/2015 às 21:12
Prezados,
Obrigada pelo pronto retorno. Primeiramente, fico muito feliz ao ler na resposta da empresa que já havíamos entrado em acordo e que foi enviado uma autorização de postagem PARA FAZERMOS A TROCA. Causa-me um pouco de estranheza pois, ao que me lembro, no contato telefonico, após alguma insistência da minha parte, foi dito que seria enviado ao meu email uma autorização de postagem, que eu deveria colocar o produto nos correios, que haveria análise do produto por um período de até 7 dias e que NÃO HAVERIA A TROCA SE O PRODUTO ESTIVESSE ABERTO.
No entanto, ao que tudo indica, não entendi corretamente a posição de vocês e, como dito acima, vocês providenciarão a troca. Maravilha. Vou postar o produto amanhã e aguardarei um produto novo dentro de um prazo de validade razoável. Sobre a questão do produto alterado, talvez tenha me expressado mal. EM NENHUM MOMENTO DUVIDEI DA IDONEIDADE DA EMPRESA E JULGUEI QUE O PRODUTO ERA ALTERADO. Apenas disse que o shampoo de 250ml, ou seja, do frasco pequeno, não veio dentro de sua embalagem. Quanto ao lacre, me referi aquele adesivo branco que é colocado no produto no buraquinho de saída do shampoo (na minha opinião aquilo é um lacre que contém em produtos novos).
Mas tenho tanta certeza da idoneidade dos produtos que resolvi adquiri-los com vocês. Desculpem-me se me expressei mal. Após a postagem de amanhã, fico no aguardo de um breve retorno e do produto novo. Obrigada pela atenção.