Devolução de valor
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
13/05/2025 às 17:58
ID: 216998169
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um soutien, ficou pequeno e optei pela devolução do valor. Postei o pacote nos correios e a empresa confirmou o recebimento em 02/05/2025 através de e-mail, porém no site na loja consta no status que ainda não foi recebido.
Tentei ligar no SAC mas apenas chama e enviei 2 e-mails mas não respondem. Solicito um parecer pois já fazem 10 dias que não tenho qualquer retorno.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 17:04
Olá, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Conforme informado anteriormente, após a confirmação da devolução/cancelamento, o prazo para realização do estorno é de até 5 dias úteis, seja por Pix ou estorno do valor correspondente.
Verificamos em sistema que o estorno foi realizado dentro do prazo, conforme nossa política de devolução, que prevê até 5 dias úteis para a conclusão do reembolso.
Porém peço desculpa de qualquer forma.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 09:24
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7