Pedido de cancelamento e estorno ignorado
Respondida
São Caetano do Sul - SP
16/07/2025 às 15:09
ID: 222250343
Comprei uma camisola nessa loja e não deu certo. Já mandei email, pedindo o cancelamento e o código de postagem reversa e até agora fui ignorada. Já telefonei, a funcionária disse que me mandaria um email com o procedimento para devolução do produto e cancelamento, para estorno integral do valor pago e até agora nada. Essa é minha última tentativa de resolver a questão extrajudicialmente. Se a empresa se negar a cancelar e a devolver o dinheiro - o pedido de cancelamento foi feito dentro do prazo de 7 dias corridos da entrega da mercadoria - será ajuizada ação.
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 14:52
Olá, Tudo Bem?
Conforme solicitado, encaminhamos para o seu e-mail todas as orientações corretas sobre o procedimento de devolução da mercadoria. Ressaltamos que esse processo segue o nosso padrão, no qual o estorno do valor é realizado assim que o produto retorna para a empresa e passa pela conferência.
Informamos também que o comprovante do estorno já foi enviado para o seu e-mail.
Atenciosamente
Mega São José