Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

07/05/2025 às 08:25

ID: 216448695

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Quero relatar o ocorrido com o meu pedido #***** efetuei a compra de 12 Cuecas Mash, e ao abrir o pacote continha apenas 6.

Entrei em contato por e-mail e nao tive resposta.

Falei por WhatsApp e ai conversaram comigo, e dentre as conversas, eles alegam que Verificaram as filmagens e que enviaram corretamente as 12 peças.

E ainda me perguntaram se eu filmei a abertura do pacote, questionei se era obrigatorio, pois tal informação nao continha no site.

Bom, pode ter havido erro de troca de etiquetas, devido a quantidade de vendas que efetuam, ou ter acontecido algo que não sei informar.

Apenas deixo o registro onde paguei por 12 e levei apenas 6.

Infelizmente terei de arcar com isso, e que sirva de aprendizado a mim e a quem possa estar lendo tambem, ao efetuar compras na internet, quando receber, peça a alguem para filmar a abertura do pacote.

Chegamos a um ponto hoje em dia, que seremos obrigado a filmar tudo.

FILMEM, FILMEM tudo para ter uma prova.

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Resposta da empresa

15/12/2025 às 17:07

Olá, tudo bem?

Agradecemos por relatar sua experiência e entendemos sua insatisfação. No entanto, após análise detalhada do ocorrido, infelizmente não é possível prosseguir com a solicitação.
Gostaríamos de esclarecer que contamos com um processo rigoroso de expedição, no qual todos os pedidos são separados, conferidos e filmados antes do envio. Ao verificarmos o caso, tivemos a certeza de que o pedido saiu corretamente da loja contendo as 12 peças adquiridas.
Ressaltamos também que, conforme informado durante o atendimento, o comunicado sobre a divergência ocorreu dias após o recebimento do pedido e foi mencionado que a encomenda não foi recebida diretamente pelo titular da compra, mas por uma pessoa que trabalha para ele. Esse fator foge do nosso controle após a entrega ser concluída.
Diante das evidências internas e do nosso procedimento de conferência, não foi identificado erro no envio por parte da loja, motivo pelo qual não conseguimos dar continuidade à solicitação.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Réplica do consumidor

15/12/2025 às 18:20

Depois de meses vcs vem responder a reclamação e ainda dizer que fizeram o envio correto e por ter sido outra pessoa além de mim que recebeu a encomenda dizem que nada podia ser feito, dando a entender que foi a outra pessoa que sumiu com parte do meu pedido? É isso mesmo que querem dizem.

Olha, vcs podem dizer o que quiser, dizer que enviou certo e bla bla bla, já até paguei as parcelas deste pedido que nunca veio completo.

Já estava insatisfeito com a empresa, agora depois de dizer que a encomenda foi recebida por outra pessoa dando-nos a entender que foi a ali o sumiço.... Bom, foram as palavras de vcs.

COMPREI E NUNCA RECEBI O MEU PEDIDO COMPLETO, FALTOU VARIOS ITENS.

SEM MAIS, NAO VOU PERDER TEMPO MAIS COM ISSO.

UMA EMPRESA QUE DEMORA MESES PRA RESPONDER AQUI, VEM AGORA DIZER ISSO PRA AMENIZAR A SITUAÇÃO, MAS SO PIORA MAIS.

A QUEM POSSA INTERESSAR, QUANDO FIZER A COMPRA NESTA EMPRESA PRA ENTREGAR EM SUAS CASAS, NÃO DEIXE NENHUM FAMILIAR SEU RECEBER, RECEBA SOMENTE O PROPRIO COMPRADOR, E ALEM DO MAIS, FILMEM A ABERTURA DO PACOTE PARA EVITAR A SITUAÇÃO QUE ACONTECEU COMIGO.