Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de taxa de visita técnica, despreparo técnico, agendamentos não cumpridos e desrespeito ao consumidor
Não resolvido
Contagem - MG
06/11/2025 às 21:04
ID: 231253853
A empresa cobra taxa [Editado pelo Reclame Aqui] de deslocamento para visita técnica de produtos dentro da garantia e informa, falsamente, aos clientes que estes devem pagar, quando a nota do produto foi emitida há mais de 90 dias da data da solicitação, o que é ilegal, pois a garantia cobre todas as despesas.
Além disso, os técnicos despreparados chegam a atestar que não há defeito no produto, quando na verdade não sabem testar. O problema disso para o consumidor e que eles cobram taxa extra quando atestam que não há defeito.
Não comparecem à visitas agendadas, chegaram a cancelar visitas de maneira [Editado pelo Reclame Aqui], ligam ou mandam mensagens antes de 7:30 da manhã, tratam o consumidor de maneira grosseira e não respeitam os direitos do consumidor.
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Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 16:38
A empresa disse, em ligação, que quando o cliente não paga a cobrança indevida de visita técnica dentro da garantia, o fabricante tem que autorizar a partir de contato do próprio consumidor. A assistência age ilegalmente em todos os aspectos e quer transferir todos os ônus de suas obrigações aos clientes que, leigos, acabam cedendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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