Mega Service - Rede de Assistencia Tecnica Autorizada

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

25/05/2026 às 16:45

ID: 249631815

Venho por meio desta registrar reclamação contra a empresa Mega Service Peças e Serviços Ltda em razão da má prestação de serviço referente ao conserto de um filtro de água.

Por volta do dia 10 de abril de 2026, deixei meu filtro de água na empresa para avaliação, pois o aparelho não estava refrigerando. Foi gerado o protocolo n *****.

No dia 14 de abril de 2026, recebi orçamento informando a necessidade de troca da placa, no valor de R$ 230,00, além de mão de obra no valor de R$ 115,00, totalizando R$ 345,00.

No dia 22 de abril de 2026 autorizei o reparo do produto.

Posteriormente, no dia 27 de abril de 2026, fui informada de que o filtro estava pronto para retirada. Retirei o produto na empresa.

Entretanto, no dia 04 de maio de 2026, ao instalar o filtro em minha residência, constatei um defeito que anteriormente não existia: a água passou a vazar pela parte inferior do aparelho, e não pelo local correto de saída.

Entrei em contato com a empresa, encaminhei vídeo demonstrando o problema e fui orientada a levar novamente o filtro até o estabelecimento. Fiz isso de boa-fé, arcando inclusive com gastos de combustível e tempo de deslocamento, sem qualquer auxílio da empresa.

No dia 07 de maio de 2026 precisei entrar em contato para obter informações sobre o andamento do serviço, ocasião em que fui informada de que o produto já estava pronto para retirada.

No entanto, ao reinstalar o filtro em minha residência no dia 11 de maio de 2026, o aparelho continuava apresentando exatamente o mesmo defeito.

Diante da situação, entrei em contato novamente com a gerente, Sra. *****, e solicitei que a empresa realizasse a retirada do filtro em minha residência, visto que o problema persistia mesmo após nova tentativa de reparo. Após insistência, a empresa concordou, e o filtro foi retirado em minha casa no dia 14 de maio de 2026.

Até o presente momento, o produto não foi devolvido e, nas duas ligações que realizei buscando informações, fui apenas informada de que o filtro está em teste.

Estou há praticamente 30 dias sem utilizar meu filtro de água, tendo inclusive despesas adicionais para compra de água para consumo, além dos transtornos causados pela demora excessiva, falta de solução definitiva do problema e ausência de suporte adequado ao consumidor.

Diante disso, solicito providências do Procon para mediação da situação, visando a solução do problema, seja com a devolução do valor pago, conserto definitivo do produto em prazo razoável ou outra medida cabível prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Solicito:

A devolução imediata do meu filtro em perfeito funcionamento ou, alternativamente, o reembolso integral do valor pago pelo conserto;
O ressarcimento das despesas que tive com compra de água durante o período em que fiquei sem o filtro;
O ressarcimento dos gastos com deslocamento/combustível decorrentes das diversas vezes em que precisei me locomover até a empresa para tentar solucionar o problema;
Compensação pelos transtornos causados, diante da demora excessiva, falha na prestação do serviço, ausência de solução definitiva do problema e tempo em que permaneci sem o produto essencial para consumo de água.

Ressalto que o produto foi entregue para conserto com um defeito específico e retornou apresentando novo problema, persistindo sem solução até o presente momento.