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Fátima do Sul - MS

08/12/2023 às 12:20

ID: 177760835

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Em Novembro do ano passado (*******) comprei uma Air Fryer da Electrolux modelo EAF20, e em Outubro deste ano, durante o uso, o equipamento simplesmente desligou no momento em que estava sendo preparado o alimento.
Estava ligado em uma tomada com a tensão correta do produto (110v, inclusive sempre foi utilizado na mesma tomada desde que foi adquirido), era um dia normal, não houve falta de energia elétrica nem nada do tipo. A Air Fryer simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui] durante o uso. Entrei no site da Electrolux e na área de Assitência técnica, encontrei a forma de enviar para reparo, onde no dia 13/10/******* foi gerado um código de postagem para despachar o produto pelo correio. O produto foi enviado em sua caixa original (conforme imagem em anexo), e a Nota Fiscal do produto (DANFE Simplificada) estava colada na caixa do produto na parte de cima, da mesma forma em que recebi o produto pela primeira vez, e conforme a NF, o produto ainda possuia garantia até 25/11/*******. No dia 23/10/******* recebi um contato via Whatsapp, do número*******, informando ser da empresa Mega Service (Autorizada Electrolux) e que haviam recebido o produto, e após avaliação, alegaram que o cesto do produto estava danificado, sendo que não está, e possui apenas marcas de uso, além de defeito na placa de circuito, e me cobraram um valor de R$ *******,76 (incluindo mão de obra), para efetuar o reparo do produto. Questionei sobre o valor, e por quê eu deveria pagar pelo concerto de um produto que aparentemente havia apresentado defeito durante um uso corriqueiro, sendo que estava dentro da garantia. Ninguém respondeu aos meus questionamentos. E para minha surpresa ao chegar de uma viagem, recebi o produto de volta, sem concerto, e alegaram que não foi feito o reparo pois o produto foi enviado sem a Nota Fiscal e sendo assim não entraria na garantia, sendo que a Nota Fiscal está presa na embalagem original do produto da mesma forma que recebi quando comprei, e foi utilizada a mesma embalagem original para enviar para assistência. O mais engraçado é que na OS (Ordem de Serviço) que veio junto com o produto, consta o número da nota fiscal e a data de compra do produto. Lamentável a postura da Empresa que recebeu o produto, sendo ela a Mega Service CNPJ 30.*******.*******/*******38, endereço ******* - Chacara do Solar I (fazendinha)
SANTANA DE PARNAIBA, SP, CEP ************** - Telefone*******.