Atraso na entrega de sofá e cadeiras comprados à vista
Em réplica
São Paulo - SP
14/07/2025 às 17:29
ID: 222058547
Comprei meu sofá e 4 cadeiras, com pagamento a vista no dia 03 de fevereiro de 2025, com a promessa de entrega no máximo em 60 dias úteis com possibilidade de adiantar. (Unidade Moema). Até hoje não recebi a minha compra. Nunca recebi um contato da empresa se desculpando, muito pelo contrário. Por insistência MINHA, bem como pela MINHA iniciativa, sugeri para a empresa um sofá provisório, o qual chegou em maio, contudo, até hoje a empresa n tem previsão para me dar sobre a entrega. Com relação as cadeiras, a previsão é na segunda quinzena de agosto. Postura lamentável da empresa, descaso após a venda, a vendedora simplesmente te repassa para o SAC como se não tivesse sido ela a dizer que a entrega era em 60 dias úteis e que poderia ficar tranquila. Nuca recebi qualquer contato da empresa, sempre respostas aos meus questionamentos. Dica: Se quiserem sofá para o Natal, melhor adquirir esta semana pois corre o risco de n chegar até la.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 11:10
Prezados, Bom dia!
Localizamos o pedido 11-**************/00
Antes de tudo, pedimos desculpas sinceras pela experiência negativa que você vem enfrentando. Lamentamos profundamente o atraso na entrega do seu sofá e das cadeiras, bem como a falta de proatividade e clareza no atendimento após a compra.
Entendemos perfeitamente sua frustração, principalmente diante do fato de o pagamento ter sido realizado à vista, e ainda assim o prazo de 60 dias úteis informado no momento da venda não ter sido cumprido.
Reconhecemos também que, mesmo com o envio do sofá provisório em maio, não houve evolução concreta no processo de entrega final do produto adquirido, o que agrava ainda mais a situação.
A previsão atual informada para as cadeiras, na segunda quinzena de agosto, está sendo tratada com urgência junto à nossa fábrica. E sobre o sofá definitivo, estamos cobrando uma posição imediata
Agradecemos pela paciência até aqui e reafirmamos nosso compromisso em resolver este caso de forma responsável e transparente.
Réplica da empresa
16/07/2025 às 11:12
09-**************/00 RETIFICANDO O NUMERO DO PEDIDO