Atraso na Entrega do Sofá e Falta de Suporte
Resolvido
Juquitiba - SP
18/07/2025 às 16:03
ID: 222442879
Fui até essa loja em Janeiro fiz a compra de um sofá e até hoje dia 18/07/2025 não me entregaram. Eles possuem três lojas mais de ***** números de telefones, porém sem suporte algum, já morri de ligar ninguém atende, já fomos até a loja cada vez eles inventam uma data de entrega e nunca entrega. Por favor me ajuda só quero meu dinheiro de volta ou meu sofá na minha sala. Eles fazem mil e uma propagandas no instagram pra enganar o povo, mas não realizam a entrega. Fico no aguardo de um retorno de vocês e já deixo claro que vou esperar o prazo do Reclame Aqui passado e não entregarem meu sofá vou até a loja com o Xerife do Consumidor.
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Resposta da empresa
24/07/2025 às 12:20
Prezados, Bom dia!
Localizamos o pedido 06-**************/00
Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória até o momento. Nosso compromisso é com a transparência e o bom atendimento, e situações como essa estão longe do padrão que buscamos oferecer.
Verificamos seu relato e estamos apurando internamente todas as informações sobre sua compra e o motivo do atraso na entrega. Vale reforçar que, embora imprevistos logísticos possam ocorrer, nossa equipe está empenhada em regularizar as pendências o mais breve possível.
Sobre os contatos por telefone e Instagram, reconhecemos que a alta demanda pode dificultar o atendimento imediato, mas seguimos trabalhando para melhorar esses canais.
Nosso objetivo é finalizar essa situação com responsabilidade e respeito. Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 11:01
Mudam de número de telefone constantemente e o atendimento por telefone é péssimooooo, nunca sabem de nada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3