Atraso na entrega e descaso com o consumidor na Mega Sofá Outlet
Respondida
São Paulo - SP
06/07/2025 às 12:58
ID: 221391823
Comprei um sofá retrátil de 1,60m na loja física da Mega Sofá Outlet, unidade Moema SP, no dia 09/03/2025. O pagamento foi feito à vista e de forma adiantada, como exigido pela loja.
Inicialmente, a vendedora ***** nos deu um prazo verbal de 45 dias corridos para a entrega. No entanto, após o pagamento, o gerente nos apresentou um contrato com uma nova data de entrega: 28/05/2025, estendendo o prazo sem nossa concordância prévia.
Chegada a data, o produto não foi entregue e não recebemos nenhuma justificativa da empresa. Enviamos mensagens à vendedora nos dias 24/05, 26/05 e 30/05, sem retorno, até que nosso número foi bloqueado. No dia 30/05 fomos pessoalmente à loja e não encontramos a vendedora nem o gerente.
A gerente presente no dia, chamada *****, nos informou um novo prazo de 15 dias, com possível entrega antecipada, prometendo nos manter informados o que não aconteceu. Novas mensagens foram enviadas pela minha esposa nos dias 05/06 e 09/06. No dia 09/06, ***** respondeu dizendo que a carga chegaria no dia 14/06, confirmando o novo prazo.
Mais uma vez, o prazo não foi cumprido e não houve retorno. No dia 20/06 fomos novamente à loja e recebemos outro prazo, até 04/07/2025, que também não foi respeitado. Já são múltiplos prazos descumpridos, falta de retorno e total descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 09:34
Prezados, Bom dia!
Localizamos o pedido 11-**************/00
Lamentamos profundamente toda a experiência negativa relatada e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Sabemos o quanto situações como essa geram frustração e indignação, especialmente após o cumprimento de todas as obrigações por parte do cliente.
Estamos cientes da sua compra realizada em 09/03/*******, bem como de todos os prazos descumpridos e da falta de retorno em diversos contatos o que, de fato, não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Neste momento, gostaríamos de assegurar que sua reclamação foi encaminhada com urgência à nossa gerência geral e que nossa equipe de atendimento entrará em contato diretamente com você ainda hoje para fornecer uma posição definitiva sobre a entrega do seu sofá.
Nos comprometemos a resolver esta situação com prioridade máxima. Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos por nos alertar sobre as falhas no atendimento, o que nos permite corrigi-las e evitar que se repitam.