Atraso na entrega e falta de estorno da compra de sofá, mesa e cadeiras
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2025 às 11:30
ID: 222791485
Realizei a compra de um sofá, mesa de jantar e cadeiras com acordo de 60 dias para entrega . Chegando o prazo de 60 dias fui informada de que era 60 dias úteis . Já se passaram 75 dias úteis do pedido e não recebo estimativa de entrega, apenas informaram que não receberam a mercadoria da fábrica ainda. Solicitei o estorno do valor devido ao atraso e falta de estimativa de entrega contudo não tive retorno da empresa.
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 09:15
Prezados, Bom dia!
Localizamos o pedido 09-**************/00
Lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado em relação ao prazo de entrega informado no momento da compra. Ressaltamos que, conforme descrito em nosso processo de vendas e termos de compra, o prazo previsto é de até 60 dias úteis, contados a partir da confirmação do pedido.
Entendemos sua frustração com o tempo de espera e reforçamos que também estamos comprometidos com a regularização da entrega junto à fábrica fornecedora. Infelizmente, imprevistos logísticos fora do nosso controle impactaram o recebimento da mercadoria, o que comprometeu nosso cronograma inicial.
Sobre a solicitação de estorno, ela está sendo analisada pelo setor responsável e será tratada com a devida atenção.