Descumprimento de contrato e dificuldades no cancelamento do sofá
Respondida
Diadema - SP
04/07/2025 às 10:58
ID: 221268733
Descumprimento de contrato, descuprimento do código do consumidor pelo SAC, falta de respeito com o cliente, falta de resolução, negação de cancelamento por quebra do contrato, foram tantas infrações e decepções com essa empresa! Comprei um sofá fazem CINCO meses, e sigo sem resolução.
Já abri reclamações no PROCON, a empresa nem se dá o trabalho de responder decentemente.
Inadimissível a Mega Sofá ainda ter permissão de continuar vendendo.
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 12:42
Prezados, Bom dia!
Localizamos o pedido 09-**************/00
Olá.
Antes de tudo, lamentamos profundamente por toda a frustração e insatisfação causadas pela sua experiência com a Mega Sofá. Sabemos que aguardar cinco meses por uma solução é inadmissível, e reconhecemos que falhamos gravemente no cumprimento do contrato, no atendimento via SAC e no retorno às suas tentativas de contato.
Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e entendemos sua indignação. Você tem razão em cobrar respeito, clareza e responsabilidade princípios que infelizmente não foram seguidos em seu atendimento até aqui.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela falta de retorno adequado. A sua reclamação está sendo tratada com seriedade e urgência, e esperamos reconquistar sua confiança por meio de uma resolução justa e imediata.