Mega Sofá

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/08/2025 às 13:42

ID: 224781235

Adquiri um sofá junto à empresa MEGA SOFÁ ( UNIDADE MOEMA) e, em menos de 7 dias após a entrega, o braço do móvel se soltou, comprometendo sua estrutura e segurança. Imediatamente entrei em contato com a loja, que inicialmente respondeu informando o envio de técnicos para avaliação. No entanto, os profissionais foram direcionados a endereços incorretos e, desde então, não houve mais retorno por parte da empresa. A vendedora deixou de visualizar as mensagens e não há qualquer canal ativo de atendimento.

O produto encontra-se dentro do prazo de garantia contratual de 3 meses, conforme informado no momento da compra. Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias (Art. 26, CDC) 1 2. Além disso, o fornecedor tem o prazo de 30 dias para sanar o vício (Art. 18, CDC). Caso não o faça, o consumidor pode exigir, à sua escolha:

A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;
O abatimento proporcional do preço.
Diante da ausência de resposta e da negligência no atendimento, exijo a troca imediata do sofá ou o reparo efetivo e seguro do produto, conforme previsto em lei. Caso não haja manifestação da empresa em tempo hábil, buscarei medidas legais cabíveis, incluindo denúncia ao PROCON e eventual ação judicial por danos materiais e morais.

Solicito urgência na resolução do problema, pois o produto apresenta risco à integridade física dos usuários e não atende às condições mínimas de uso.