Sofá cama com defeito e dificuldade na troca
Não resolvido
Santos - SP
04/06/2025 às 13:38
ID: 218817383
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá cama Berlim, ele chegou no dia 03/06 e o próprio entregador Lucas já detectou dois problemas, a trava para descer o encosto e falta de espuma na lateral, entrei em contato em todos os canais de atendimento e eles alegaram que é "característica do produto" paguei por um produto novo R$ 2388,00 sem defeitos, fui na duas lojas, esses defeitos na existiam, agora eles nao querem fazer a troca. No atendimento SAC ***** nao possui protocolo de atendimento, no telefone da loja fisica da Raposo ninguém atende *****, tentei contato no instagram me bloquearam, estou aguardando a resolução do meu problema, ou a troca do sofá sem defeitos ou meu dinheiro de volta.
Não existe site https://www.megasofa.com.br/, nao tem telefone de ouvidoria.
no aguardo de uma resolução
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Resposta da empresa
13/06/2025 às 11:02
Prezados, Bom dia!
Localizamos o pedido 11-**************/00
Queremos que saiba que a sua satisfação é a nossa prioridade, e por isso, buscamos soluções que otimizem não só a sua satisfação, mas também o nosso relacionamento. Sentimos muito pelo transtorno ocasionado.
Conforme alinhado com a mesma via WhatsApp com o SAC, dia 18/06/*******, será realizado uma assistência em sua residência do sofá, e caso necessário será retirado pelo tapeceiro para prestar a assistência em estoque.
Seguimos tratando o pedido com prioridade e será passada as devidas atualizações via WhatsApp.
Solicitamos que aguarde a analise desta reclamação e as atualizações. Estamos a disposição
Atenciosamente
Réplica do consumidor
03/07/2025 às 17:29
O sofá foi entregue, chegou aqui, veio com o mesmo problema, e o entregador Rodrigo teve que abrir o sofá para concertar. Então assim, a pior coisa da minha vida, foi ter feito negócio com uma empresa dessa, que não cumpre com o combinado, vende um produto de péssima qualidade, não respeita o consumidor, não tem um canal de atendimento descente. Foram 30 dias nessa palhaçada, eu sem sofá, com meus pais em casa, um verdadeiro caos!!!!
Só foi resolvido, pq reclamei aqui e na plataforma do Procon, pq até me bloquear do instagram, eles bloquearam. Uma suposta gerente, Rialle, não gerencia nada, telefone da loja de Cotia não funciona, um whatsapp que a pessoa responde quando quer, prometeu mandar um sofá novo, fazer a vistoria antes de enviar, sem defeito e NOVAMENTE, me enviam um sofa com o mesmo problema. Parece brincadeira né??! Mas é verdadeee!!!!
A sorte é que o Rodrigo, um entregador, que presta serviços para essa empresa, foi muito atencioso, se colocou no lugar do cliente e fez de tudo para resolver. Enfim, enquanto eu estiver viva, eu vou falar mal dessa empresa, ninguém deve aceitar um tipo de descaso desse, ou comprar qualquer tipo de produto nessa loja MegaSofá. Descaso com os clientes, falta de atendimento no pós-venda (praticamente inútil) e sofá de péssima qualidade!!!!! Atendimento sem protocolo, não tem telefone de SAC, não confiem nessa empresa!!!
Consideração final do consumidor
03/07/2025 às 17:30
péssimo atendimento, produto de péssima qualidade e desrespeito total com clientes. Enquanto eu estiver viva, vou recomendar que NINGUÉM compre produto dessa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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