Sofá entregue quebrado, com defeito e sem o detalhe solicitado; Cobrança indevida de frete para entrega da peça faltante.
Respondida
São Paulo - SP
02/07/2025 às 15:17
ID: 221108933
Dia 01/05/2024 fiz uma compra na Mega Sofá da Mooca. Começou que o prazo de entrega era para o final de julho, chegou em julho já não tinha data de entrega. Dia 22/07, o prazo para entrega seria dia 06/09. No dia 06/09, o prazo de entrega aumento para 19/09, e então o sofá finalmente foi entregue.
Eu não estava em casa, quem recebeu foi uma amiga. No dia seguinte, verifiquei o sofá e reparei que ele estava quebrado e rasgado (conforme fotos em anexo) e ainda não tinha um detalhe de madeira, pois o vendedor ***** que me vendeu o sofá, colocou a opção de braço de 10cm, que não acompanharia a madeira, quando na realidade eu deixei bem claro que gostaria da madeira, independente do tamanho do braço.
Comecei a luta para a troca do sofá, nesse tempo a loja que fiz a compra foi fechada, e o vendedor que me vendeu já não trabalhava mais lá.
Como ia ser feita a troca, solicitei que fizessem um sofá com o braço que sustentasse a madeira, (DETALHE ESSENCIAL DO SOFÁ). Dia 30/10 a fábrica entrou em contato para agendamento da entrega do novo produto, porém sem o detalhe de madeira. Eu recusei pois a gerente ***** e informou que estava em contato com a fábrica, e isso seria resolvido. O que não foi.
18/11 o SAC entrou em contato e expliquei novamente a situação. Fiquei até o dia 21/04/2025 sem respostas, até que eu entrei em contato novamente, e me deram a opção de enviar a madeira separada, e caso houvesse danos no sofá, a responsabilidade seria minha. Eu aceitei.
Dia 24/06/2025, o SAC entrou em contato informando o valor de R$220,00 de frete, o qual eu me recuso a pagar devido a todo o transtorno que essa compra me causou, desde então eu solicito contato de um superior como gerente/coordenador e ninguém entra em contato para resolver a situação.
Ainda fui informada que estão mudando de depósito, e caso eu não siga com a troca, o sofá será devolvido para fábrica e não poderão fazer mais nada por mim.
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 12:25
Prezados, Bom dia!
Localizamos o pedido 11-**************/00
Olá, .Bruna
Lamentamos profundamente todo o transtorno causado durante o processo de compra e pós-venda do seu sofá adquirido em 01/05/******* na unidade da Mooca. Reconhecemos que houve falhas significativas em diversos momentos: desde os atrasos na entrega, o recebimento do produto com avarias, até a divergência na configuração do modelo escolhido e a dificuldade em obter retornos consistentes.
Entendemos que o detalhe da madeira no braço do sofá era essencial para você, e que houve uma falha de comunicação no momento da venda, agravada pela posterior saída do vendedor e o fechamento da loja de origem. Tudo isso gerou uma experiência longe do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Com relação à cobrança do frete no valor de R$*******,00, esclarecemos que esse valor foi sugerido devido ao longo tempo transcorrido desde a compra original.
Pedimos desculpas sinceras pela frustração causada e agradecemos por sua paciência e persistência em buscar uma solução justa. Estamos à disposição para resolver esse caso da melhor forma possível.