Solicitação de cancelamento de compra e estorno do valor pago

Prezados, Bom dia!

Localizamos o pedido 11-**************/00

Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar seu relato. Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante o processo de entrega.

Conforme consta em nosso sistema, parte dos itens do seu pedido já foi entregue, inclusive com uma substituição aceita por você para viabilizar a entrega do sofá. Quanto aos demais itens, sabemos que houve um atraso além do previsto e estamos tratando o assunto junto ao setor de logística e fornecedores.

Ressaltamos que nosso objetivo é sempre cumprir com os prazos acordados, mas em alguns casos específicos podem ocorrer imprevistos que fogem ao nosso controle direto. Isso não nos exime da responsabilidade e estamos buscando resolver da forma mais adequada.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e resolver a situação com seriedade, dentro dos procedimentos da empresa.

Conforme relatado os senhores não cumpriram prazo, estão enfrentando diversos problemas com os consumidores de vocês e eu estou no meu direito de solicitar o cancelamento parcial da compra.

Como a compra foi feita parcelada e uma parte avista solicito o cancelamento das parcelas que estão pra vencer no meu cartão de final *******, esse cartão utilizei para parcelar 12x R$1.*******,00 das quais foram pagas 4 parcelas e do cartão final ******* uma só parcela de R$ *******,00.

Além disso, da devolução do valor de R$ 2.*******,25 em minha conta, dado que o valor que paguei excede o valor do sofá entregue.